Natura
Buscamos Representante de Atendimento proativo para atuar em Goiânia, prestando suporte presencial e digital com foco em resolução ágil e excelência na experiência do cliente. Cargo em tempo integral para profissional que queira desenvolver competências em CRM, atendimento omnichannel, SLA e indicadores de satisfação (NPS/CSAT) representando a marca Natura localmente.
Atividades Estratégicas de Atendimento
Atividades-chave para garantir resolução eficaz, manutenção de históricos e melhoria contínua da experiência do cliente:
- Atendimento Omnichannel: Atender clientes por telefone, chat e presencial com abordagem humanizada; aplicar scripts e fluxos de atendimento, priorizar SLA, registrar interações e escalonar ocorrências conforme necessidade.
- Registro e Follow-up: Registrar todas as solicitações em sistema/ticketing e CRM, atualizar histórico com evidências, controlar prazos e executar follow-ups até a solução final garantindo rastreabilidade.
- Diagnóstico e Solução: Realizar triagem técnica e análise de causa raiz (RCA) quando necessário, propor soluções práticas e acionar áreas internas para resolução dentro dos KPIs estabelecidos.
- Integração Interna: Articular-se com equipes de vendas, logística e qualidade para tratar ocorrências, alinhar ações corretivas e reduzir reincidência de problemas no ponto de contato do cliente.
- Atendimento Presencial: Realizar visitas e atendimentos presenciais em Goiânia quando demandado, representando a marca com postura corporativa, coletando feedbacks e convertendo em melhorias locais.
- Medição e Relatórios: Monitorar indicadores (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução), gerar relatórios operacionais e propor iniciativas para melhoria contínua da experiência.
Requisitos e Competências
- Formação: Ensino médio completo; desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita excelente; atendimento humanizado com capacidade de lidar com clientes diversos e situações de conflito.
- Organização: Habilidade para gerir múltiplas demandas simultâneas, priorizar tarefas, manter registros precisos e cumprir SLAs.
- Disponibilidade: Atuação presencial em Goiânia com possibilidade de deslocamentos na cidade para visitas e atendimento externo.
- Ferramentas: Familiaridade com pacote Office; experiência com CRM e sistemas de ticketing é diferencial (ex.: Salesforce, Zendesk).
- Foco em Indicadores: Conhecimento básico de métricas de atendimento (NPS, CSAT, SLA, KPIs) e capacidade de usar dados para melhoria contínua.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ou função comercial na região de Goiânia
- Vivência com CRM (Salesforce, Zendesk) e plataformas de ticketing
- Conhecimento do mercado local e relação com clientes presenciais e digitais na cidade de Goiânia
Sobre a Empresa
Natura é referência em sustentabilidade, inovação e desenvolvimento humano. Oferece ambiente colaborativo para crescimento profissional e iniciativas centradas no cliente, com foco em impacto social e ambiental positivo.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
Regime integral, atuação presencial em Goiânia; horários alinhados em processo seletivo conforme demanda operacional.
Quais ferramentas preciso conhecer?
Conhecimento do pacote Office e familiaridade com CRM/ticketing são desejáveis; treinamentos internos podem ser oferecidos para ferramentas específicas.
Há necessidade de deslocamentos?
Sim. A vaga exige disponibilidade para visitas e atendimentos presenciais na cidade de Goiânia conforme demanda.
Se você se identifica com atendimento de excelência e quer representar a Natura em Goiânia, candidate-se e compartilhe sua experiência — vamos avaliar seu perfil e avançar no processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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