Tech Solutions
Faça parte da Tech Solutions em Salvador como Analista de Suporte Técnico e impulsione sua carreira em um ambiente corporativo inovador. Atue em suporte de nível 2/3, resolvendo incidentes críticos, implementando melhorias de infraestrutura e contribuindo para elevar SLA e eficiência operacional.
Seu Impacto Diário
Principais atividades que você desempenhará:
- Atendimento: Atender e gerenciar chamados via ServiceNow/Zendesk, priorizando incidentes, aplicando técnicas de troubleshooting e escalonando para níveis superiores conforme SLA.
- Diagnóstico: Diagnosticar e corrigir falhas em Windows Server, Active Directory, Linux (Ubuntu/CentOS), rede TCP/IP, DNS, DHCP e problemas de conectividade VPN/VLAN.
- Manutenção: Executar manutenções preventivas e corretivas em desktops, servidores e dispositivos de rede; aplicar patches, validar backups e gerenciar políticas de backup/restore.
- Infraestrutura: Suportar ambientes virtualizados (VMware/Hyper-V), configurar imagens, gerenciar storage/RAID e colaborar em deploys de infraestrutura e automação (PowerShell/Bash).
- Melhoria: Colaborar com equipes de operações para otimizar processos, implementar controles de SLA/KPIs e adotar práticas ITIL para gestão de incidentes e mudanças.
- Documentação: Produzir e atualizar runbooks, procedimentos e base de conhecimento com soluções reproducíveis, registros de troubleshooting e indicadores de performance.
Perfil Desejado
Conhecimentos e competências fundamentais:
- Experiência: Experiência comprovada em suporte técnico (nível 1/2), atendimento a clientes corporativos e gestão de chamados com foco em SLA.
- Sistemas: Domínio de Windows (10/11, Windows Server), Active Directory, e administração básica de distribuições Linux (Ubuntu, CentOS).
- Redes: Conhecimentos sólidos em redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLANs, roteadores e firewalls (configuração e diagnóstico).
- Ferramentas: Familiaridade com plataformas de ticketing (ServiceNow, Zendesk), RMM, ferramentas de backup e monitoramento e conceitos de virtualização (VMware/Hyper-V).
- Scripting: Habilidade para scripts básicos em PowerShell ou Bash para automação de tarefas e diagnósticos.
- Comportamental: Comunicação clara, trabalho em equipe, proatividade, capacidade de priorização sob pressão e orientação a resultados.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificações: CompTIA A+, Microsoft Certified, Cisco CCNA ou similares
- Experiência com ITIL, ServiceNow e projetos de melhoria contínua
- Conhecimento em segurança de endpoints, políticas de backup e Disaster Recovery
Sobre a Empresa
Tech Solutions é uma empresa de médio porte especializada em soluções tecnológicas corporativas, com foco em inovação, qualidade de serviço e desenvolvimento profissional dos colaboradores.
Dúvidas Frequentes
Quais benefícios a empresa oferece?
Pacote de benefícios competitivo (vale-transporte/estacionamento, plano de saúde, vale-refeição/almmoço) e programas de capacitação técnica; detalhes serão apresentados na etapa de contratação.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista técnica com líder de infraestrutura, teste prático de troubleshooting e entrevista final com RH para alinhamento cultural e pacote.
Há possibilidade de crescimento na carreira?
Sim — oportunidades para evolução a Nível 3, funções de coordenação de operações ou especialização em redes/infraestrutura conforme performance e desenvolvimento.
Se você atende ao perfil e deseja contribuir com tecnologia de ponta em Salvador, envie seu currículo atualizado pelo nosso portal de vagas. Candidaturas incompletas podem não ser consideradas.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Tech Solutions. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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