Supervisor de Call Center Tempo Integral

Estamos buscando um profissional comprometido para a vaga de Supervisor de Call Center em Campo Grande. Você será responsável por liderar equipes de atendentes, garantir a qualidade do atendimento e melhorar indicadores operacionais. Esta oportunidade oferece desenvolvimento de carreira, aprendizado prático e atuação direta na região de Campo Grande.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipe de atendimento para atingir metas de desempenho e qualidade.
• Monitorar indicadores (NPS, SLA, tempo médio de atendimento, taxa de resolução) e propor ações de melhoria contínua.
• Realizar feedbacks, treinamentos on-the-job e desenvolver planos de ação para performance individual e do time.
• Gerenciar escalas, alocação de recursos e garantir o cumprimento de processos e procedimentos internos.
• Analisar relatórios operacionais, identificar gargalos e implementar soluções para ganho de produtividade.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em supervisão de equipe de call center, contact center ou atendimento ao cliente.
• Habilidade em gestão de pessoas, comunicação clara e foco em resultados.
• Conhecimento em indicadores operacionais e ferramentas de monitoramento de atendimento.
• Disponibilidade para atuar em Campo Grande e para horários flexíveis conforme operação.
• Conhecimentos em pacotes de escritório (planilhas, relatórios) e fácil adaptação a sistemas internos.

Diferenciais

• Experiência com projetos de melhoria contínua ou certificações em qualidade de atendimento.
• Formação complementar em liderança, coaching ou gestão de pessoas.

Sobre a Empresa

‘Telefônica Brasil’ busca expandir sua equipe local com profissionais que queiram desenvolver carreira em operações de atendimento. A empresa valoriza a formação prática e oferece ambiente com foco em resultado e aprendizado.

Se você quer crescer na área de atendimento e construir um portfólio sólido atuando na região, inscreva-se para a vaga de Supervisor de Call Center em Campo Grande e venha contribuir com sua experiência e vontade de aprender na cidade.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.