Vaga: Supervisor de Call Center
Local: Campo Grande, MS
A ‘Telefônica Brasil’ está em busca de um profissional qualificado para a posição de Supervisor de Call Center. Se você tem habilidades em liderança, é comunicativo e possui experiência no setor, queremos conhecer você!
Responsabilidades:
– Supervisionar, orientar e desenvolver uma equipe de atendentes de call center.
– Monitorar o desempenho da equipe e criar estratégias para aprimorar a qualidade do atendimento.
– Garantir que as metas e KPIs sejam atingidos e superar as expectativas dos clientes.
– Analisar relatórios diários e semanais para identificar áreas de melhoria.
– Implementar treinamentos e práticas de desenvolvimento contínuo para a equipe.
– Gerir conflitos e fornecer feedbacks construtivos e orientados.
Requisitos:
– Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
– Experiência mínima de 2 anos em supervisão ou coordenação de equipes de call center.
– Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
– Capacidade de trabalhar bem sob pressão e resolver problemas de forma eficaz.
– Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de call center.
– Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados se necessário.
Oferecemos:
– Salário compatível com o mercado.
– Pacote de benefícios atrativo, incluindo vale-transporte, vale-refeição e plano de saúde.
– Ambiente de trabalho dinâmico e com possibilidade de crescimento profissional.
Venha fazer parte da ‘Telefônica Brasil’ e contribuir para continuarmos a oferecer um atendimento de excelência aos nossos clientes!
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