Coca-Cola FEMSA Brasil
Estamos buscando um profissional para a vaga de Supervisor de Call Center em Goiânia. Você será responsável por liderar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe, com foco em resultados e satisfação do cliente. Esta é uma oportunidade full‑time para atuar em uma operação relevante na região central de Goiás.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando indicadores de performance (SL, TMA, taxa de abandono) e promovendo ações corretivas.
- Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos operadores, realizando feedbacks e planos de ação para melhoria contínua.
- Gerenciar escalas, alocação de recursos e operações em picos, assegurando cobertura e qualidade no atendimento.
- Garantir a aderência a scripts, políticas de qualidade e conformidade, além de conduzir auditorias internas e monitorias.
- Analisar relatórios operacionais e propor melhorias de processo para otimizar produtividade e experiência do cliente.
Requisitos
- Experiência prévia como supervisor ou líder de equipe em call center ou central de relacionamento.
- Habilidade em gestão de pessoas, com foco em coaching, comunicação clara e resolução de conflitos.
- Conhecimento de indicadores de contact center e ferramentas de monitoramento e relatório.
- Disponibilidade para trabalho presencial em Goiânia e para gerir escalas com flexibilidade de horários.
- Formação mínima ensino médio completa; graduação na área de administração, comunicação ou afins é diferencial.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e transformar dados em ações operacionais.
Diferenciais
- Experiência com projetos de melhoria contínua e metodologias como Kaizen ou Lean.
- Vivência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail) e plataformas de CRM.
Sobre a Empresa
‘Coca-Cola FEMSA Brasil’ é a maior engarrafadora da marca Coca-Cola no país, atuando com forte presença regional e foco em desenvolvimento de pessoas e operações. A empresa oferece oportunidades para quem busca crescimento profissional e contato com operações de grande escala.
Se você quer desenvolver sua carreira e crescer liderando equipes em contato direto com a operação local, candidate‑se à vaga de Supervisor de Call Center em Goiânia. Venha somar seu conhecimento e realizar impactos concretos na região de Goiânia.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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