Suporte Técnico Trabalho Remoto

Junte-se à Totvs como Suporte Técnico remoto atendendo clientes na região de Campinas. Você diagnostica incidentes de hardware, software e redes, documenta soluções e colabora com times técnicos, ganhando experiência prática para o portfólio enquanto atua com SLAs, ferramentas de ticketing e procedimentos orientados a resultados.

Atividades e Impacto Técnico

O papel inclui responsabilidades técnicas e operação de atendimento:

• Atendimento: Atender chamados multicanal (chat, e-mail, telefone) com foco em tempo de resposta e SLA; registrar, priorizar e acompanhar ocorrências em ferramenta de ticketing (ex.: ServiceNow, Zendesk).
• Diagnóstico: Realizar diagnóstico remoto de incidentes utilizando RDP, SSH, TeamViewer ou AnyDesk; identificar falhas em SO (Windows, Linux), drivers, BIOS/UEFI e firmware.
• Hardware: Analisar e orientar correções de problemas de hardware e periféricos (impressoras, scanners, placas de rede), sugerindo procedimentos de correção e manutenção preventiva.
• Redes: Investigar conectividade e protocolos (TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, VPN), validar roteamento básico e resolver falhas de conectividade remota com ferramentas de diagnóstico (ping, traceroute, nslookup).
• Procedimentos: Documentar soluções reutilizáveis na base de conhecimento (KB), criar runbooks e checklists para acelerar resoluções e uniformizar atendimentos conforme ITIL/boas práticas.
• Escalonamento: Escalar incidentes complexos para equipes especializadas (infra, redes, banco de dados) com registros técnicos completos e acompanhar até a resolução.

Requisitos essenciais

• Sistemas: Conhecimento prático em Windows e Linux (instalação básica, troubleshooting, permissões, serviços) e familiaridade com suites de escritório (Office/LibreOffice).
• Redes: Noções de TCP/IP, roteamento básico, DHCP, DNS e configuração de rede; interpretação de logs e uso de comandos de rede (ipconfig/ifconfig, netstat).
• Comunicação: Comunicação clara e profissional escrita e verbal para orientar usuários remotos, produzir documentação técnica e realizar follow-ups com clientes.
• Organização: Disciplina para registrar chamados, atualizar status, seguir SLAs e priorizar demandas em ambiente de alta demanda.
• Disponibilidade: Disponibilidade para atuar de forma remota atendendo demandas da região de Campinas e colaborar com equipes distribuídas.
• Segurança: Noções de boas práticas de segurança (senhas, VPNs, políticas de acesso remoto) e cuidado ao manusear dados sensíveis de clientes.

O que oferecemos

• Experiência prévia em suporte remoto para empresas de TI ou clientes corporativos
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e ITSM (ServiceNow, Zendesk, Freshdesk)
• Conhecimento em acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP) e administração remota via SSH/PowerShell/Bash scripting básico para automação de tarefas repetitivas (scripts simples).

Sobre a Empresa

A Totvs é referência em soluções de tecnologia empresarial, oferecendo produtos e suporte para clientes corporativos. Busca profissionais comprometidos com atendimento de excelência na região de Campinas.

Dúvidas Frequentes

A vaga é totalmente remota?
Sim — o trabalho é remoto, com foco em atender clientes da região de Campinas; pode haver necessidade de alinhamento de horário com equipes locais ou visitas ocasionais dependendo do caso.

Qual é o tipo de contrato e benefícios?
Detalhes sobre contrato, salário e benefícios são informados durante o processo seletivo. A Totvs adota modelos CLT ou contrato conforme a posição e senioridade.

Quais ferramentas terei que usar no dia a dia?
Ferramentas de ticketing (ex.: ServiceNow/Zendesk), clientes de acesso remoto (RDP, TeamViewer, AnyDesk), suites de escritório, além de utilitários de rede e diagnóstico.

Interessado? Envie seu currículo e um breve resumo das experiências relevantes. Candidaturas serão avaliadas pela Totvs; entraremos em contato para as próximas etapas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Totvs.