Claro Brasil
Buscamos Teleoperador em Campinas para atuação em tempo integral na Claro Brasil. Se você tem comunicação sólida, foco em resolução e deseja desenvolver competências técnicas em atendimento multicanal (URA, CRM, chat), junte-se a uma operação com metas claras, feedbacks constantes e oportunidades reais de evolução profissional.
Atividades e Entregas — Operação
Responsável por atender clientes com excelência, registrar informações técnicas e apoiar o cumprimento de SLAs e KPIs.
- Atendimento: Atender chamadas, chats e mensagens em canais digitais com cordialidade e eficiência, seguindo scripts, fluxos de URA e padrões de qualidade (CSAT/NPS).
- Registro: Registrar ocorrências e interações no sistema CRM ou ticketing, garantindo integridade de dados, histórico completo e rastreabilidade das ações.
- Solução: Identificar necessidades do cliente e aplicar procedimentos, oferecer soluções ou encaminhar para suporte técnico/comercial, respeitando procedimentos de escalonamento.
- Qualidade: Cumprir scripts e checklists, atender requisitos de SLA e participar de calibragens e avaliações de qualidade para manter altos índices de atendimento.
- Produtividade: Alcançar metas individuais e de equipe (KPIs de atendimento, tempo médio de contato, taxa de resolução no primeiro contato) e contribuir para melhoria contínua.
- Colaboração: Participar de treinamentos, feedbacks e reuniões operacionais, mantendo postura profissional e colaborativa em ambiente de alta demanda.
Perfil e Requisitos
- Formação: Ensino médio completo. Estudantes de cursos técnicos ou superiores são bem-vindos e terão foco em aprendizado prático.
- Comunicação: Comunicação verbal clara e escuta ativa, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente e entrevistas por telefone.
- Sistemas: Conhecimento básico de informática (pacote Office, navegação em sistemas) e experiência ou facilidade para aprender CRMs, URA e plataformas de ticketing.
- Digitação: Digitação confortável e precisão no registro de dados para garantir qualidade do histórico do cliente.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho em tempo integral em Campinas, com flexibilidade para horários escalonados quando necessário.
- Comportamental: Perfil proativo, organizado, resiliente e orientado a metas; comprometimento com indicadores de desempenho.
O que oferecemos
- Experiência prévia em SAC, televendas ou centrais de atendimento
- Familiaridade com CRMs como Zendesk ou Salesforce
- Atuação em atendimento omnichannel (chat, redes sociais, telefone) e ticketing avançado
Sobre a Empresa
A Claro Brasil é referência em telecomunicações, focada em inovação, experiência do cliente e desenvolvimento de talentos em operações.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial?
Sim. A posição é para atuação presencial em Campinas; é necessária disponibilidade para deslocamento diário ou proximidade à localidade.
Quais horários são praticados?
Trabalho em tempo integral com possibilidade de turnos escalonados. Horários específicos são informados durante o processo seletivo.
Preciso ter experiência prévia?
Experiência é diferencial, mas candidatos com boa comunicação, conhecimentos básicos de informática e vontade de aprender são bem-vindos.
Interessado(a)? Candidate-se pela plataforma onde encontrou esta vaga. O processo seletivo será conduzido pela Claro Brasil ou parceiro de recrutamento; seleções serão comunicadas por e‑mail/telefone.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Claro Brasil.
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