Grupo Pão de Açúcar
O Grupo Pão de Açúcar contrata Agente de Atendimento para unidade em Campinas. Cargo em regime efetivo, com atuação presencial e omnicanal (telefone, chat, presencial), contribuindo para CSAT, cumprimento de SLAs e melhoria contínua da experiência do cliente. Oportunidade para desenvolver comunicação e competências operacionais no varejo.
Atividades e Impacto
Responsabilidades principais que garantem atendimento eficiente e experiência positiva:
- Atendimento Presencial: Atender clientes na loja com cortesia e eficiência, aplicando técnicas de comunicação humanizada e seguindo scripts e SLAs para garantir satisfação (CSAT) e resolução no primeiro contato.
- Atendimento Omnicanal: Gerir solicitações via telefone, chat e e-mail, utilizando sistema de ticketing e integrando interações em plataforma omnicanal para histórico único do cliente.
- Orientação Comercial: Informar sobre produtos, preços, promoções e políticas da loja, realizar operações de venda assistida e recomendar soluções adequadas ao perfil do cliente.
- Registro em Sistemas: Registrar ocorrências e atualizações em CRM/ERP e sistema de ponto de atendimento, mantendo qualidade de dados e rastreabilidade conforme procedimentos internos.
- Gestão de Reclamações: Diagnosticar e resolver reclamações com empatia e objetividade, propor soluções e escalar quando necessário, aplicando técnicas de RCA e mitigação de riscos.
- Contribuição Operacional: Fornecer feedbacks estruturados para melhoria de processos e experiência do cliente, participando de Kaizen local e ações de melhoria contínua.
Requisitos Essenciais
- Formação: Ensino médio completo. Estudantes de cursos técnicos ou superiores são bem-vindos — a vaga é indicada para quem busca desenvolvimento prático.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, postura profissional e atendimento humanizado; capacidade de seguir scripts e adaptar linguagem ao cliente.
- Disponibilidade: Disponibilidade para jornada integral na região de Campinas, com flexibilidade para atuação em diferentes turnos quando solicitado.
- Informática: Conhecimentos básicos em MS Office, navegação web, caixas POS e sistemas de CRM/ticketing para registro e acompanhamento de demandas.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar com equipe operacional, cumprir rotinas e contribuir em ambiente dinâmico de varejo.
- Resolução de Problemas: Perfil proativo, organizado, com habilidade para priorizar demandas, tomar decisões rápidas e propor soluções efetivas.
- Conhecimentos Técnicos: Noções de KPIs de atendimento (CSAT, tempo de resposta), SLA, registro de tickets e boas práticas de gestão de filas.
- Conformidade: Atenção ao preenchimento correto de registros e cumprimento de políticas internas e normas de segurança da informação (LGPD).
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou varejo de loja
- Conhecimento em plataformas CRM (ex.: Zendesk, Salesforce) e sistemas ERP
- Experiência com metas de CSAT/NPS e gestão por KPIs operacionais
Sobre a Empresa
Referência nacional em varejo, com foco em experiência do cliente, desenvolvimento interno e oportunidades de crescimento na operação regional.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada e os horários?
Vaga em regime integral na unidade de Campinas; pode incluir diferentes turnos conforme escala. Detalhes são confirmados na etapa de entrevistas.
Como é o processo seletivo?
Triagem de currículos, entrevista presencial ou por vídeo e avaliação prática de atendimento. Candidatos pré-selecionados serão contactados.
Quais são os benefícios oferecidos?
Remuneração compatível com a função e benefícios conforme política regional do Grupo Pão de Açúcar. Informações detalhadas são apresentadas durante o recrutamento.
Candidate-se enviando currículo e disponibilidade para Campinas. Somente candidaturas completas serão consideradas; somente candidatos pré-selecionados serão contactados.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Grupo Pão de Açúcar.
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