Natura
Estágio para Analista de Atendimento ao Cliente em Campinas, voltado a estudantes que desejam desenvolver comunicação multicanal, suporte técnico básico, gestão de chamados e análise de feedbacks. Ambiente corporativo, com treinamentos e mentoria para acelerar aprendizado prático, fortalecer portfólio e construir experiência em atendimento centrado no cliente.
O que você fará no dia a dia
Atividades práticas e técnicas focadas em qualidade, eficiência e melhoria contínua do atendimento.
- Atendimento Multicanal: Atender clientes por telefone, chat, e-mail e redes sociais com foco em resolução no primeiro contato (FCR), seguindo scripts, tom corporativo e SLA definidos; aplicar técnicas de escuta ativa e empatia.
- Gestão de Chamados: Registrar, classificar e priorizar tickets em CRM, acompanhar SLA, atualizar status até fechamento e garantir conformidade com policies internas.
- Registro: Documentar interações, soluções e evidências em base de conhecimento e CRM para garantir rastreabilidade e facilitar handovers.
- Escalonamento: Encaminhar demandas complexas para áreas internas (produto, logística, qualidade), seguindo fluxos de escalonamento e mantendo comunicação clara com o cliente.
- Análise de Feedback: Coletar e analisar NPS/CSAT e VOC, identificar padrões de reclamação, gerar insights e propor ações para reduzir repetição de ocorrências.
- Colaboração: Trabalhar em sinergia com times de backoffice, qualidade e produto para solucionar causas-raiz e otimizar jornadas de atendimento.
O que esperamos de você
- Formação: Cursando Ensino Superior em Administração, Comunicação, Gestão, Psicologia ou áreas afins; apresentação de comprovante de matrícula exigida.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, empatia, controle emocional e habilidade em elaboração de respostas padronizadas e personalizadas.
- Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos, priorizar demandas e manter registros precisos no CRM.
- Ferramentas: Conhecimento básico em CRM (ticketing), atendimento omnichannel e pacote Office (Word, Excel, PowerPoint); familiaridade com bases de conhecimento é um plus.
- Indicadores: Conhecimento básico de indicadores de atendimento (SLA, FCR, CSAT, NPS) e interesse em trabalhar orientado por KPIs.
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar presencialmente em Campinas e interesse em construir experiência profissional na região.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou estágio na área
- Conhecimento em CRM como Salesforce ou Zendesk
- Experiência com atendimento omnichannel e integração de canais digitais e voz
Sobre a Empresa
Empresa reconhecida por atuação sustentável e foco em pessoas. Estagiar na Natura oferece aprendizado prático, processos estruturados de atendimento e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária do estágio?
A carga horária segue legislação de estágio e acordo com a universidade; detalhes são informados no processo seletivo.
Há bolsa e benefícios?
Sim — oferecemos bolsa-auxílio compatível com mercado e possíveis benefícios conforme política de estágio da empresa.
O estágio é presencial?
Sim. A vaga exige presença em Campinas para integração com times e atendimento presencial quando necessário.
Interessado? Candidate-se enviando currículo e comprovante de matrícula pela plataforma. Candidaturas serão avaliadas e os selecionados convocados para etapas seguintes.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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