Natura
Junte-se à Natura como Analista de Atendimento ao Cliente remoto para a região de Campinas. Atuará com suporte multicanal, análise de tickets e melhoria contínua da experiência do cliente usando CRM, SLAs e indicadores (CSAT, NPS). O cargo oferece aprendizado prático, visibilidade em projetos de CX e chance real de crescimento.
Responsabilidades e Impacto
Atividades principais para entregar excelência em CX:
- Atendimento: Atender clientes via canais digitais (chat, e-mail e redes sociais) de forma ágil e empática, aplicando boas práticas de comunicação, scripts e técnica de resolução em primeira chamada (FCR).
- Gestão de Tickets: Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de ticketing/CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk, HubSpot), mantendo histórico e SLA atualizado para garantir rastreabilidade e cumprimento de prazos.
- Escalonamento: Identificar casos complexos e escalar para áreas internas apropriadas, documentando contexto técnico/comercial e acompanhando feedback até a resolução final.
- Medição: Monitorar e reportar KPIs de atendimento (CSAT, NPS, SLA, tempo médio de atendimento, FCR), contribuindo para painéis e ações corretivas orientadas por dados.
- Melhoria: Analisar tendências de demanda, sugerir melhorias em processos e atualizar a base de conhecimento/FAQs; participar de iniciativas de automação (chatbot, workflows) para reduzir esforço operacional.
- Colaboração: Trabalhar de forma cross-functional com times de produto, logística e CX para promover soluções centradas no cliente e acompanhar projetos de jornada do usuário.
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão ou áreas correlatas.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou funções similares, preferencialmente em ambiente digital e com operação multicanal.
- Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e orientação para solução; capacidade de registrar informações técnicas e comerciais com precisão.
- Ferramentas: Conhecimento básico-intermediário de CRM e plataformas de ticketing; facilidade para aprender ferramentas novas e trabalhar com automação/integrações.
- Indicadores: Familiaridade com KPIs de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR) e capacidade de operar conforme metas e scripts de qualidade.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em regime remoto com horário alinhado ao fuso/rotina da equipe em Campinas; organização e priorização em fluxo dinâmico.
O que oferecemos
- Experiência com automação de atendimento, chatbots e ferramentas de RPA
- Inglês intermediário ou avançado para suporte e documentação
- Participação em projetos de CX, mapeamento de jornada ou implantação de base de conhecimento (KB/HelpCenter)
Sobre a Empresa
A Natura desenvolve produtos e experiências que conectam propósito e sustentabilidade. Valoriza inovação, desenvolvimento de talentos e impacto positivo nas comunidades.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim. A posição é remota, com atuação para a região de Campinas; requer alinhamento de horário com a equipe local e possível presença eventual para integrações, conforme necessidade.
Quais são os horários de trabalho?
Os horários são definidos em alinhamento com a rotina da equipe em Campinas; pode incluir turno comercial padrão e eventuais turnos coordenados para cobertura multicanal.
Que ferramentas devo conhecer?
Conhecimento em CRM e plataformas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares) é desejável; experiência com automação e chatbots é diferencial.
Candidate-se pela plataforma com currículo atualizado. As candidaturas serão avaliadas com confidencialidade e entraremos em contato com os candidatos selecionados.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Natura.
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