TOTVS
Buscamos um estudante proativo para estagiar como Analista de Atendimento ao Cliente em Campinas. No estágio você terá contato direto com clientes reais, aprenderá a resolver demandas com empatia, usar ferramentas de CRM e ticketing, desenvolver KPIs (CSAT, SLA) e construir portfólio com experiência prática e aprendizado acelerado.
Atividades do Estágio — Atendimento & Suporte
Atue no front de atendimento seguindo processos, usando ferramentas técnicas e contribuindo para melhorias contínuas:
- Multicanal: Atender e acompanhar solicitações por telefone, chat e e-mail, garantindo SLA acordado e resposta ágil, com registro estruturado de interação e priorização por gravidade.
- Registro: Documentar tickets e atualizações no sistema (CRM/helpdesk), detalhando diagnóstico, solução aplicada e próximos passos para garantir rastreabilidade e base de conhecimento.
- CRM/Ticketing: Operar plataformas de CRM e sistemas de ticketing (entrada, triagem, escalonamento), aplicando tags, SLAs, categorias e workflows para fluxo eficiente dos atendimentos.
- Monitoramento: Acompanhar indicadores operacionais (CSAT, NPS, SLA, tempo médio de atendimento, First Contact Resolution) e apoiar ações para melhoria de performance.
- Orientação: Orientar clientes sobre produtos e serviços, preparar passos de solução e scripts técnicos básicos, promovendo clareza e experiência positiva ao usuário.
- Treinamento: Participar de treinamentos internos e atividades de integração — absorver metodologias, playbooks e práticas de quality assurance para evolução profissional.
Requisitos essenciais para o estágio
- Matricula: Estar matriculado em curso superior (preferencial: Administração, Comunicação, Tecnologia, TI, Engenharia de Produção ou áreas afins) e disponível para estágio presencial em Campinas.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, empatia no atendimento e capacidade de traduzir termos técnicos em explicações claras para clientes.
- Ferramentas: Conhecimento básico em pacote Office (Excel/Word) e disposição para aprender ferramentas de CRM/helpdesk, ticketing e gestão de backlog.
- Perfil: Organizado, proativo, colaborativo e com habilidade para priorizar demandas em ambientes dinâmicos; comprometimento com prazos e qualidade.
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar presencialmente em Campinas e construir experiência prática na região.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento, suporte ou helpdesk (projetos acadêmicos, voluntariado ou temporários).
- Familiaridade com plataformas como Zendesk, Freshdesk ou Salesforce Service Cloud.
- Conhecimento de métricas de atendimento: CSAT, NPS, First Contact Resolution e SLA management.
Sobre a Empresa
A TOTVS é referência em software de gestão empresarial, reconhecida por inovação tecnológica e soluções que atendem empresas de diversos portes e setores.
Dúvidas Frequentes
Qual é a carga horária e o formato do estágio?
Estágio presencial em Campinas; carga horária conforme acordo de estágio padrão (a combinar), com possibilidade de horários compatíveis com rotina acadêmica.
Quais ferramentas vou aprender a usar?
Você será treinado em CRM e sistemas de ticketing, além de práticas de monitoramento de KPIs (CSAT, SLA, NPS) e uso básico de Excel para relatórios.
Há possibilidade de efetivação?
O estágio tem foco em aprendizado e desenvolvimento; histórico de bom desempenho e domínio técnico pode abrir caminho para oportunidades internas.
Se você é estudante e quer acelerar sua aprendizagem em atendimento e suporte, candidate-se e envie seu currículo; vagas limitadas — desenvolva habilidades práticas em um ambiente de inovação.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.
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