Panasonic
A Panasonic, gigante global de inovação e eletrônicos, busca um profissional estratégico para assumir a posição de Analista de Atendimento ao Cliente. Esta oportunidade combina a solidez de uma multinacional com a flexibilidade do modelo preponderantemente remoto (com base contratual em São José dos Campos, SP), ideal para quem deseja atuar na vanguarda do Customer Success.
Sua Missão na Experiência do Cliente
Você será o guardião da reputação da marca, atuando muito além do suporte tradicional. Sua rotina envolverá:
- Gestão Omnichannel: Orquestrar o atendimento via chat, e-mail e voz, garantindo fluidez e consistência na comunicação em todos os canais de contato.
- Resolução de Alta Complexidade: Atuar como ponto focal para casos críticos (Nível 2), investigando a causa raiz de incidentes e provendo soluções definitivas para o consumidor.
- Inteligência de Dados (CRM): Registrar interações com precisão técnica em sistemas como Salesforce/Zendesk, gerando insumos para as equipes de Engenharia e Qualidade.
- Otimização de Fluxos: Analisar a jornada do cliente para identificar gargalos e propor melhorias proativas nos processos de atendimento (CX).
- Gestão do Conhecimento: Criar e atualizar artigos na Base de Conhecimento (KB), assegurando que toda a equipe tenha acesso a informações padronizadas.
Perfil que Buscamos
Procuramos um perfil analítico, autônomo e com excelente capacidade de argumentação:
- Experiência Sólida: Vivência comprovada em SAC 2.0, Customer Experience ou Centros de Suporte em empresas de tecnologia ou varejo.
- Domínio Tecnológico: Facilidade com ferramentas de CRM, sistemas de ticket e Pacote Office (Excel intermediário é essencial para relatórios).
- Comunicação de Elite: Escrita impecável e oratória articulada para traduzir termos técnicos em linguagem acessível ao cliente.
- Autogestão Remota: Disciplina e organização para manter alta produtividade em ambiente Home Office, cumprindo SLAs sem supervisão direta constante.
Diferenciais Competitivos
- Fluência ou nível avançado em Inglês ou Espanhol (para suporte regional).
- Certificações em metodologias de atendimento (HDI, ITIL) ou Customer Success.
- Experiência prévia com produtos eletrônicos ou linha branca.
Por que a Panasonic?
Trabalhar na Panasonic é integrar um ecossistema que coloca a tecnologia a serviço da humanidade (“A Better Life, A Better World”). Oferecemos um ambiente multicultural, plano de carreira estruturado, pacote de benefícios robusto e a chance de lidar com inovações que impactam milhões de lares.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% Home Office?
O modelo é híbrido flexível. A atuação diária é remota, mas é obrigatório residir em São José dos Campos ou região próxima para comparecimento presencial em reuniões estratégicas ou treinamentos.
Quais equipamentos a empresa fornece?
A Panasonic disponibiliza o kit corporativo completo (Notebook, Headset, Periféricos) e ajuda de custo para internet/home office.
Qual a modalidade de contratação?
Regime CLT (Efetivo) com todos os benefícios de mercado: Assistência Médica/Odontológica, PLR, Vale Refeição/Alimentação e Seguro de Vida.
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