🌟 Você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e está em busca de uma oportunidade que combine flexibilidade e desafios? Temos a vaga ideal para você! Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar remotamente, mas com um olhar voltado para a cidade encantadora de São Luís, MA. Como parte do nosso time de contratação CLT, você terá a chance de transformar a jornada dos nossos clientes, alinhando suas necessidades aos nossos serviços de forma eficiente e acolhedora. 🚀
Responsabilidades:
– Gerenciar o onboarding de novos clientes, garantindo uma transição sem soluços para nossos serviços.
– Monitorar métricas de satisfação, identificando oportunidades de melhoria e proatividade na resolução de problemas.
– Estabelecer comunicação constante com os clientes, fornecendo suporte e insights valiosos.
– Colaborar com equipes internas para alinhar expectativas e entregar valor contínuo ao cliente.
– Desenvolver materiais educativos e tutoriais para promover o autossuficiência dos clientes.
– Implementar estratégias de retenção, aumentando a fidelidade e a satisfação dos clientes.
Requisitos:
– Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas afins.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
– Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil.
– Domínio de ferramentas de CRM e softwares de gestão de relacionamento.
– Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente.
Diferenciais:
– Experiência com plataformas de análise de dados.
– Certificação em Customer Success Management.
– Familiaridade com metodologias de experiência do cliente, como NPS.
Sobre a Empresa:
A ‘Zendesk’, uma empresa de renome no setor de tecnologia, é dedicada a transformar a experiência de serviço ao cliente com soluções inovadoras. Com um ambiente de trabalho colaborativo e orientação para o desenvolvimento contínuo, a organização valoriza a diversidade e incentiva a criatividade e o pensamento crítico entre seus colaboradores.
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