Amazônia S/A
Buscamos Analista de Sucesso do Cliente para atuação remota atendendo clientes de Campinas. Você atuará de forma estratégica e operacional, fortalecendo adoção de produtos, reduzindo churn e ampliando receitas recorrentes. Se deseja desenvolver portfólio, aprimorar habilidades em CRM e métricas e gerar impacto mensurável, venha para a Amazônia S/A.
Atividades-chave de impacto
Como Analista, você será responsável por executar e melhorar a jornada do cliente:
- Jornada: Gerenciar a jornada de onboarding e adoção, criando playbooks e fluxos de ativação para maximizar adoption rate e Time-to-Value (TTV). Implementar cadências de comunicação e programas de onboarding escaláveis.
- Contatos: Atuar como ponto de contato principal (CSM) para clientes da região de Campinas, respondendo dúvidas, antecipando necessidades e mantendo relacionamento estratégico com stakeholders.
- Planos: Elaborar e acompanhar planos de sucesso individualizados (QBRs / OKRs), definindo objetivos, milestones e ações corretivas para atingir KPIs como NPS, churn e Net Revenue Retention (NRR).
- Treinamento: Desenvolver e ministrar treinamentos, webinars e materiais de onboarding (docs, vídeos, playbooks) para aumentar engajamento e autossuficiência dos usuários.
- Métricas: Monitorar e analisar métricas de uso (adoption, DAU/MAU), NPS, CSAT, churn, ARR/MRR e health score; gerar relatórios acionáveis e propor otimizações com base em dados.
- Integração: Colaborar com produto, vendas e suporte para mapear feedbacks, priorizar roadmap e implementar integrações técnicas que reduzam fricção e melhorem retenção.
Requisitos para a vaga
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Success ou funções semelhantes, com atuação em modelos SaaS ou B2B.
- Comunicação: Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva para interações remotas com usuários e stakeholders técnicos/comerciais.
- Métricas: Conhecimento de métricas e frameworks de sucesso (NPS, CSAT, churn, adoption, NRR, ARR/MRR) e capacidade de definir KPIs acionáveis.
- Ferramentas: Familiaridade com CRM e ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce, Gainsight, Intercom), além de ferramentas de BI (Power BI, Looker) e noções de SQL para análises.
- Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas contas, priorizar ações de alto impacto, utilizar playbooks e aplicar metodologias ágeis/PDCA.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar com clientes na região de Campinas e proximidades, realizando visitas presenciais conforme necessidade.
- Formação: Graduação cursando ou completa em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
O que oferecemos
- Experiência prévia com plataformas SaaS e integração entre times técnicos e comerciais
- Histórico de iniciativas que reduziram churn e aumentaram expansão (upsell/cross-sell)
- Certificações em Customer Success (CSM) ou ferramentas específicas (Gainsight, HubSpot Advanced)
Sobre a Empresa
Amazônia S/A conecta clientes e tecnologia com foco em impacto regional e desenvolvimento profissional, oferecendo ambiente prático de aprendizado e crescimento em soluções SaaS.
Dúvidas Frequentes
A vaga é totalmente remota?
Sim — a posição é remota, com foco em atender clientes da região de Campinas. Haverá necessidade ocasional de visitas presenciais a clientes conforme demanda.
Qual o regime de contratação?
O regime será confirmado pela empresa durante o processo seletivo; normalmente há contratação efetiva (CLT) ou contratação PJ conforme política interna.
Quais são os principais KPIs para esta função?
NPS, CSAT, churn rate, adoption rate, time-to-value (TTV) e métricas financeiras como ARR/MRR e NRR são os KPIs centrais para medir sucesso.
Candidate-se apresentando experiências práticas em CS, resultados com métricas e domínio de ferramentas. Aguardamos seu currículo para avançar no processo e avaliar como você pode impulsionar sucesso de clientes em Campinas.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Amazônia S/A.
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