Estágio para Analista de Sucesso do Cliente em Goiânia, voltado ao ecossistema de tecnologia e serviços digitais, com foco em satisfação, retenção e expansão de clientes em soluções SaaS e plataformas de atendimento.
Responsabilidades:
- Apoiar no onboarding de novos clientes, configurando contas, orientando sobre melhores práticas e garantindo a adoção inicial das funcionalidades.
- Monitorar indicadores de engajamento (NPS, churn, uso de features) e propor planos de ação para elevar a satisfação.
- Responder a dúvidas via chat e e-mail, registrando interações em CRM e escalando demandas técnicas quando necessário.
- Produzir artigos de base de conhecimento e guias rápidos para reduzir esforço do cliente e aumentar a autonomia.
- Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para times de Produto, Vendas e Suporte.
- Acompanhar rotinas de QBRs e playbooks de sucesso, contribuindo com relatórios de saúde da conta.
Requisitos:
- Estar cursando Administração, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com postura consultiva e foco em resolução de problemas.
- Organização e capacidade de priorização em ambiente dinâmico, orientado a métricas.
- Conhecimento básico de CRM e planilhas (ex.: Google Sheets/Excel) para análises simples.
- Noções de jornada do cliente, funil de retenção e métricas como NPS e churn.
- Disponibilidade para estagiar presencialmente ou em modelo híbrido em Goiânia.
Diferenciais:
- Experiência prévia em atendimento, sucesso do cliente ou suporte em empresas de tecnologia.
- Familiaridade com ferramentas de help desk, bases de conhecimento e automações (ex.: chatbots, CS platforms).
- Inglês intermediário para leitura de materiais e documentação.
Sobre a Empresa:
‘Singu’ é uma plataforma de serviços sob demanda que conecta profissionais e clientes com foco em experiência e recorrência, operando em diversas regiões do Brasil, inclusive com atuação e parceiros no Centro-Oeste. A empresa combina tecnologia e atendimento humanizado para entregar valor de ponta a ponta na jornada do cliente. Aqui, você terá contato com times multidisciplinares e metodologias modernas orientadas a dados.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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