Nubank
Estágio em Sucesso do Cliente no Nubank, em Goiânia: oportunidade para aprender práticas de onboarding, retenção e expansão em soluções SaaS. Buscamos estudante com perfil analítico, comunicação consultiva e vontade de evoluir em métricas como NPS, churn e health score, atuando com times de Produto, Vendas e Suporte.
Missão e Responsabilidades
Atividades práticas e de aprendizado para desenvolver competências técnicas e consultivas:
- Onboarding: Apoiar o onboarding de novos clientes: configurar contas, mapear jornada de ativação (activation), estabelecer SLAs iniciais e garantir adoção das principais features para reduzir time-to-value.
- Configuração: Auxiliar na configuração de integrações e segmentações dentro do produto, validar dados e coordenar pequenos ajustes com equipes técnicas, seguindo playbooks e runbooks.
- Monitoramento: Monitorar métricas de engajamento e saúde da conta (NPS, CSAT, churn, usage metrics, health score) em dashboards; identificar variações e propor ações corretivas baseadas em dados.
- Atendimento: Responder dúvidas via chat e e-mail com postura consultiva, registrar interações no CRM (log, tags, follow-ups) e escalar tickets técnicos conforme procedimento de escalation.
- Base de Conhecimento: Produzir e atualizar artigos, guias rápidos e FAQs para reduzir esforço do cliente (effort reduction) e melhorar self-service, usando padrões de escrita técnica e SEO interno.
- Feedbacks: Coletar feedbacks estruturados, sintetizar insights acionáveis e repassar para Produto, Vendas e Suporte para priorização de melhorias e roadmap.
Requisitos Essenciais
- Formação: Estar cursando Administração, Comunicação, Marketing, Sistemas de Informação ou áreas correlatas (nível técnico/graduação).
- Comunicação: Excelente comunicação escrita e verbal, postura consultiva e habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara a clientes e times internos.
- Organização: Capacidade de priorização, gestão de tarefas e trabalho em ambiente dinâmico orientado a métricas e cadências (SLA, QBRs).
- Ferramentas: Conhecimento básico de CRM, ticketing e planilhas (Google Sheets/Excel) para análises simples, relatórios e manipulação de dados.
- Métricas: Noções de jornada do cliente, funil de retenção e métricas como NPS, churn, CSAT e indicadores de activation/usage.
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar presencialmente ou em modelo híbrido em Goiânia; foco em aprendizado prático e rotação entre atividades.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento, suporte ou sucesso do cliente em empresas de tecnologia
- Familiaridade com plataformas de CS, help desk e automações (chatbots, workflows, CS platforms)
- Inglês intermediário para leitura de documentação técnica e materiais de produto
Sobre a Empresa
Nubank é referência em serviços financeiros digitais que combina tecnologia e experiência do cliente. Em ambiente ágil e multidisciplinar, prioriza dados e design para entregar soluções simples e escaláveis ao cliente.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária e formato do estágio?
Carga horária conforme contrato de estágio; modelo presencial ou híbrido em Goiânia. Detalhes sobre horários serão informados no processo seletivo.
Quais ferramentas vou usar?
Principalmente CRM, Google Sheets/Excel, plataformas de ticketing e bases de conhecimento; haverá treinamento prático nas ferramentas internas.
Há bolsa e benefícios?
Condições de bolsa e benefícios são informadas no processo de seleção e alinhadas conforme política de estágio do Nubank.
Interessado(a)? Candidate-se com CV e breve carta de motivação destacando disponibilidade e interesse por Sucesso do Cliente. O processo foca potencial de aprendizado e fit cultural.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Nubank.
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