Estágio para Analista de Sucesso do Cliente em Goiânia, com foco em apoiar times de pós-venda no segmento de tecnologia e serviços digitais, garantindo adoção de produto, redução de churn e expansão de valor para a base de clientes B2B.
Responsabilidades:
- Apoiar o onboarding de novos clientes, configurando contas, acompanhando marcos iniciais e garantindo o primeiro valor percebido.
- Monitorar saúde da conta (uso, engajamento e NPS), sinalizando riscos e oportunidades de upsell ao time sênior.
- Mapear jornadas, registrar interações em CRM e preparar relatórios de performance e insights acionáveis.
- Responder dúvidas de usuários, criar artigos de ajuda e tutoriais rápidos para aumentar a autonomia do cliente.
- Colaborar com Produto e Suporte para priorizar feedbacks e reduzir fricções na experiência.
- Participar de rotinas de QBR internas, preparando resumos executivos e recomendações.
Requisitos:
- Estar cursando Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para traduzir conceitos técnicos em linguagem clara.
- Organização e atenção a detalhes, com domínio de planilhas e noções de CRM.
- Proatividade para investigar problemas, documentar aprendizados e propor melhorias.
- Noções de métricas de CS (churn, NPS, CSAT, health score) e atendimento ao cliente.
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas como HubSpot, Zendesk, Intercom ou similares.
- Conhecimento básico de SQL ou ferramentas de BI para consultas simples.
- Vivência em ambientes de SaaS B2B ou startups.
Sobre a Empresa:
‘Sankhya Gestão de Negócios’ é uma empresa brasileira de tecnologia que oferece soluções de ERP e plataformas de gestão para diversas indústrias. Com presença nacional e operação ativa no Centro-Oeste, a companhia investe em inovação e na experiência do cliente para impulsionar resultados de negócios.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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