Nubank
Estágio em Customer Success focado em apoiar times de pós-venda para garantir adoção de produto, reduzir churn e gerar expansão de valor em contas B2B. Oportunidade prática em Goiânia para aprender onboarding, monitoramento de health score, uso de CRM e métricas de sucesso do cliente em ambiente de tecnologia.
Responsabilidades-chave
Atividades práticas e orientadas ao aprendizado, com supervisão técnica; foco em entrega de valor e melhoria contínua.
- Onboarding: Apoiar a implementação inicial: configurar contas, mapear marcos do cliente e garantir o primeiro Time-to-Value (TTV) por meio de playbooks e checklists.
- Monitoramento: Acompanhar métricas de saúde de conta (uso, engajamento, health score, NPS) e sinalizar riscos de churn ou oportunidades de expansão ao time sênior.
- CRM: Registrar interações, atualizar pipelines e manter dados limpos no CRM (ex.: HubSpot) para suportar automações e relatórios de CS Ops.
- Suporte: Responder dúvidas de usuários, produzir artigos de ajuda e tutoriais rápidos para aumentar a autonomia do cliente e reduzir tickets recorrentes.
- Análises: Preparar relatórios operacionais e resumos executivos com KPIs (churn, CSAT, NPS) e insights acionáveis usando planilhas e ferramentas de BI.
- Feedback: Coletar e priorizar feedbacks com Produto e Suporte, documentando bugs, fricções e solicitações para roadmap e melhorias de UX.
Requisitos essenciais
- Formação: Cursando Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; disponibilidade para estágio.
- Comunicação: Comunicação escrita e verbal clara, capaz de elaborar e revisar conteúdos de ajuda e interagir com clientes B2B.
- Organização: Organização e atenção a detalhes; habilidade com planilhas (Excel/Google Sheets) para análise e relatórios.
- CRM básico: Noções de CRM (registro de atividades, pipeline, tags) e habilidade para manter dados consistentes.
- Métricas CS: Conhecimento básico de métricas de CS: churn, NPS, CSAT, health score e conceitos de retention/expansion.
- Proatividade: Atitude investigativa para resolver problemas, documentar aprendizados e propor melhorias em processos.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas digitais; capacidade de aprender plataformas como HubSpot, Zendesk ou Intercom.
- Disponibilidade: Disponibilidade para cumprir carga horária de estágio e participar de reuniões internas, QBRs e treinamentos.
O que oferecemos
- Experiência prévia com HubSpot, Zendesk, Intercom ou similares
- Conhecimentos básicos de SQL ou ferramentas de BI para consultas e dashboards
- Vivência em empresas SaaS B2B ou startups de tecnologia em pós-venda/CS
Sobre a Empresa
Nubank é uma empresa de tecnologia financeira com foco em experiência do cliente e inovação. Oportunidade para estagiar em ambiente ágil e orientado a dados. Observação: VagasFlix é um agregador e não tem vínculo direto com as empresas mencionadas.
Dúvidas Frequentes
Esta vaga é para estágio remunerado?
Sim — vaga de estágio com bolsa/benefícios conforme política da empresa; detalhes são informados durante o processo seletivo.
Qual a carga horária e modelo de trabalho?
Carga horária compatível com estágio (a combinar) e atuação presencial em Goiânia, com possibilidade de rotinas híbridas a critério da área.
Há possibilidade de efetivação?
Sim. O programa privilegia aprendizado e performance; estagiários com resultados consistentes podem ser considerados para oportunidades efetivas.
Interessado? Candidate-se enviando CV e breve apresentação destacando experiência prática ou projetos relacionados a atendimento/analítica. Processos seletivos seguem etapas técnicas e comportamentais.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Nubank.
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