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Estágio para Analista de Sucesso do Cliente em Goiânia, com foco no setor de tecnologia e serviços SaaS. Você dará suporte ao time de CS na jornada do cliente, garantindo adoção de produto, engajamento e retenção, contribuindo para métricas como NPS e expansão.
Responsabilidades:
- Apoiar o onboarding de novos clientes, configurando contas e acompanhando os primeiros marcos de sucesso.
- Monitorar saúde da base por meio de indicadores (uso, engajamento, NPS) e sinalizar riscos e oportunidades.
- Produzir materiais de suporte (FAQs, guias rápidos, tutoriais) e registrar interações no CRM.
- Conduzir check-ins proativos para entender objetivos, coletar feedbacks e mapear casos de valor.
- Articular demandas com Suporte, Produto e Vendas para resolver problemas e impulsionar adoção.
- Auxiliar em análises simples de churn, expansão e satisfação, apresentando insights ao time.
Requisitos:
- Graduação em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Boa comunicação escrita e verbal, com postura consultiva e foco no cliente.
- Organização e capacidade de priorização em um ambiente dinâmico.
- Noções de atendimento/relacionamento com cliente e familiaridade com ferramentas digitais.
- Conhecimento básico de Excel/Google Sheets para análises e relatórios.
- Disponibilidade para estagiar presencialmente em Goiânia.
Diferenciais:
- Experiência prévia com CRM (ex.: HubSpot, Pipedrive) ou plataformas de CS.
- Noções de métricas de SaaS (NPS, churn, LTV, adoção) e jornada do cliente.
- Vivência com suporte, implantação ou treinamento de usuários.
Sobre a Empresa:
‘Sankhya Gestão de Negócios’ é uma empresa brasileira de tecnologia que desenvolve soluções de ERP e plataformas de gestão para diferentes setores. Com presença nacional e atuação próxima a clientes do Centro-Oeste, a companhia investe em inovação e atendimento consultivo, apoiando empresas na digitalização e no crescimento sustentável.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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