Nubank
Junte-se ao Nubank como Analista de Sucesso do Cliente remoto focado em Goiânia. Buscamos profissionais que queiram transformar relacionamento em valor mensurável, com foco em adoção, retenção e criação de cases regionais. Oferecemos aprendizado prático, colaboração com times de produto e espaço para desenvolver portfólio profissional e impacto real.
Principais Atividades e Impacto
Você será responsável por garantir valor contínuo ao cliente por meio de ações técnicas e estratégicas:
- Relacionamento: Gerenciar proativamente carteira de clientes em Goiânia, assegurando adoção contínua e redução de churn por meio de segmentação, engagement campaigns e journey mapping.
- Onboarding: Conduzir onboarding e treinamentos remotos, desenvolver playbooks e checklists para acelerar time-to-value (TTV) e promover utilização das funcionalidades-chave.
- Monitoramento: Acompanhar KPIs de sucesso (NPS, CSAT, churn, MRR, TTV), construir dashboards acionáveis em Excel/BI e gerar relatórios de performance periódicos.
- Escalonamento: Atuar como ponte entre cliente, suporte e produto: priorizar demandas, abrir e acompanhar tickets, validar correções e gerenciar SLAs.
- Documentação: Documentar cases de sucesso, ROI e aprendizados regionais para fortalecer portfólio e subsidiar decisões de produto e vendas.
- Otimização: Traduzir feedback em planos de ação, propor experimentos A/B e melhorias de processo para aumentar engajamento e retenção.
Requisitos Essenciais
- Formação: Graduação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas — ideal para quem busca crescimento prático.
- Comunicação: Comunicação verbal e escrita clara, capacidade de apresentar valor, gerir expectativas e conduzir treinamentos remotos.
- Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e projetos simultâneos, priorizando com base em métricas e impacto.
- Ferramentas: Conhecimento básico em CRM (ex.: Salesforce, HubSpot), Excel/Planilhas e plataformas de videoconferência (Zoom, Teams).
- Métricas: Entendimento prático de KPIs de CS (NPS, CSAT, churn, MRR, TTV) e capacidade de transformar dados em ações.
- Competências: Empatia, pró-atividade, foco em resultados e habilidade para converter feedback em planos de ação.
- Disponibilidade: Atuação remota com disponibilidade para atender clientes em horário comercial de Goiânia e participar de reuniões regionais quando necessário.
O que oferecemos
- Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou áreas comerciais
- Conhecimentos em análise de dados/BI (Power BI, Looker, Tableau) e criação de dashboards
- Experiência em fintechs ou produtos financeiros digitais (familiaridade com métricas de produto financeiro é um plus)
Sobre a Empresa
Nubank transforma serviços financeiros com tecnologia centrada no cliente. Aqui você aprenderá com profissionais experientes e contribuirá para soluções que impactam usuários em todo o país, com atuação regional em Goiânia.
Dúvidas Frequentes
A vaga é totalmente remota?
Sim. A posição é 100% remota, com foco em clientes de Goiânia e região; encontros presenciais pontuais podem ocorrer conforme necessidade.
A vaga aceita estudantes?
Sim. Aceitamos candidatos com graduação em andamento ou completa; é uma oportunidade indicada para quem busca aprendizado prático e construção de portfólio.
Quais ferramentas técnicas são exigidas?
Conhecimento básico em CRM (ex.: Salesforce, HubSpot), Excel/Planilhas e plataformas de videoconferência; experiência com ferramentas de BI é diferencial.
Candidate-se enviando currículo e breve portfólio de customer success; buscamos profissionais que queiram gerar impacto mensurável em Goiânia.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Nubank.
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