Cliente Remoto A &
Procuramos estudante proativo para estágio como Analista de Sucesso do Cliente em São Luís. Você terá aprendizado prático em projetos reais, desenvolvimento de portfólio e atuação com times multidisciplinares. Oportunidade para aplicar técnicas de onboarding, monitoramento de métricas (NPS, churn) e gerar insights acionáveis.
Responsabilidades — Atividades Principais
Como estagiário, você apoiará as atividades abaixo com supervisão e foco em aprendizado prático:
- Acompanhamento: Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente, mapeando necessidades, pontos de atrito e oportunidades de melhoria usando registros em CRM e checklists de sucesso.
- Onboarding: Contribuir na implementação de planos de sucesso e onboarding, documentando fluxos, definindo entregáveis e acompanhando SLAs junto ao time de implantação.
- Métricas: Monitorar indicadores como NPS, CSAT, churn e engajamento; alimentar dashboards e gerar insights acionáveis para reduzir churn e aumentar retenção.
- Reuniões: Participar de reuniões com clientes e times internos para alinhar expectativas, capturar requisitos e propor soluções orientadas por dados.
- Feedbacks: Registrar e organizar feedbacks, casos de uso e solicitações para alimentar base de conhecimento, FAQs e materiais de treinamento.
- Relatórios: Gerar relatórios periódicos em Excel e ferramentas de BI, apresentando insights, tendências e recomendações para tomadas de decisão.
Requisitos Obrigatórios
- Formação: Estar cursando graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal, foco em relacionamento com clientes e capacidade de traduzir feedbacks em ações.
- Ferramentas: Conhecimento básico em Excel e familiaridade ou disposição para aprender ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Zendesk).
- Organização: Organização, proatividade, capacidade de priorizar tarefas e trabalhar em equipe com acompanhamento de metas e SLAs.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar presencialmente ou em modelo híbrido em São Luís e interesse em construir portfólio local.
- Aprendizado: Atitude de aprendizado contínuo, curiosidade por métricas de CS e disposição para executar estudos e pequenos projetos práticos.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes
- Noções de métricas de Customer Success: NPS, churn, LTV e cohort analysis
- Conhecimentos básicos de análise de dados (Excel avançado, SQL básico, Power BI/Tableau como diferencial)
Sobre a Empresa
Cliente Remoto A & é uma empresa focada em Customer Success que promove mentoria, formação contínua e aprendizagem prática, permitindo que estagiários construam portfólio atuando em projetos reais.
Dúvidas Frequentes
Qual a modalidade e local de trabalho?
Vaga presencial ou híbrida em São Luís, com possibilidade de encontros presenciais para alinhamento com clientes e times.
Existe bolsa e benefícios?
Oferecemos bolsa-auxílio compatível com o mercado e benefícios conforme política da empresa; há mentoria e exposição a projetos reais como benefício formativo.
Preciso ter experiência prévia?
Não é obrigatória. Valorizamos proatividade, boa comunicação e disposição para aprender; experiências em atendimento ou projetos acadêmicos são diferenciais.
Candidate-se enviando currículo e portfólio. Entraremos em contato com os selecionados para as próximas etapas do processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Cliente Remoto A &.
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