Dell Technologies
Procuramos Analista de Suporte remoto para atuar em Campinas: profissional técnico, comunicativo e orientado a resultados. Você resolverá chamados, fará triagem, documentação e automação básica, contribuindo para a experiência do usuário e ampliando seu portfólio com casos reais em ambiente corporativo e tecnologias de ponta.
Atividades-chave no dia a dia
Responsabilidades operacionais e técnicas que garantem SLA e qualidade no atendimento:
- Atendimento: Atender e resolver chamados via ticket, chat, e-mail e telefone, seguindo SLAs; registrar ações, status e tempo de resolução com foco em eficiência.
- Triagem: Realizar triagem e classificação por prioridade e impacto; executar diagnóstico inicial e escalonar para N2/N3 quando necessário.
- Diagnóstico: Diagnosticar problemas em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), estações Windows/Linux, Active Directory e serviços de e-mail/Office 365.
- Documentação: Documentar soluções, criar e atualizar KBs, runbooks e procedimentos operacionais para reduzir reincidência de chamados.
- Monitoramento: Monitorar sistemas e infraestrutura com ferramentas como Nagios, Zabbix ou Datadog; correlacionar alertas e gerar relatórios de incidentes.
- Automação: Desenvolver scripts básicos (PowerShell, Bash ou Python) para automação de tarefas repetitivas e melhoria de processos.
Requisitos essenciais
- Formação: Ensino técnico em TI ou graduação em andamento/concluída em áreas relacionadas à tecnologia e suporte.
- Conhecimentos: Conceitos de redes, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, Windows Server, Linux, Active Directory e pacote Office/Office 365.
- Ferramentas: Familiaridade com sistemas de ticketing/CRM (ex.: Zendesk, ServiceNow) e ferramentas de monitoramento.
- Habilidades: Comunicação clara, foco no atendimento ao cliente, organização, priorização de demandas e atitude proativa em ambiente remoto.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar com horário compatível com a região de Campinas e para eventuais sobreposições com equipes locais.
- Automação básica: Noções de scripts (PowerShell, Bash ou Python) para criar rotinas simples e reduzir tickets repetitivos.
O que oferecemos
- Experiência com ServiceNow, Zendesk ou outros sistemas de ticketing
- Certificações: CompTIA A+/Network+, Microsoft ou equivalentes
- Conhecimento em automação de tarefas (PowerShell, Bash, Python) e RPA básica
Sobre a Empresa
A Dell Technologies é referência global em soluções de TI, oferecendo projetos estratégicos, aprendizado contínuo e oportunidades para desenvolver carreira em ambientes tecnológicos de alta complexidade.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim. A vaga é remota, com horário alinhado à região de Campinas; pode haver necessidade de sobreposição com equipes locais em momentos pontuais.
Qual o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista técnica com cenários práticos, avaliação comportamental e etapa final com RH. Todas as etapas serão comunicadas por e-mail.
Preciso ter experiência prévia?
Experiência em suporte e ticketing é valorizada, mas candidatos com formação técnica e boa base conceitual, comunicação e vontade de aprender também são considerados.
Envie seu currículo atualizado e uma breve descrição das experiências técnicas relevantes. Aguardamos sua candidatura para avançar no processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Dell Technologies.
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