Analista de Suporte Estágio

Buscamos estudantes proativos para estágio de Analista de Suporte em Campinas na TOTVS. Você terá experiência prática com atendimento a usuários, troubleshooting em Windows/Linux, suporte de rede e documentação técnica, atuando em projetos reais e aprendizado orientado por equipes experientes — ótima oportunidade para fortalecer seu portfólio.

Responsabilidades e aprendizado prático

Como estagiário, você apoiará o time de suporte em atividades técnicas e operacionais, com foco em diagnóstico, resolução e documentação — sempre com mentoria e revisão de processos.

• Atendimento: Atender e registrar chamados em sistema de ticket (ITSM), priorizando por SLA, atualizando histórico de atendimento e garantindo comunicação clara com o usuário.
• Diagnóstico: Diagnosticar problemas de hardware, software e rede utilizando procedimentos padrão: logs, comandos CLI (bash/powershell), RDP/SSH, e ferramentas de diagnóstico remoto.
• Resolução: Aplicar soluções de primeiro nível em Windows e Linux (instalação, configuração de drivers, atualizações) e escalonar incidentes complexos ao time adequado.
• Redes: Suportar troubleshooting de redes básicas (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN), validar conectividade e colaborar com administradores de rede na resolução de incidentes.
• Instalação: Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos e softwares, imagens de estação, e procedimentos de inventário e controle de ativos.
• Documentação: Criar e atualizar guias rápidos, base de conhecimento e runbooks; registrar passos de resolução para melhorar processos e reduzir tempo médio de atendimento.

Requisitos essenciais

• Formação: Cursando Ensino Superior em Tecnologia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou curso técnico correlato; disponibilidade para estágio presencial em Campinas.
• Sistemas: Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux, instalação de software, permissões e atualizações.
• Redes: Noções de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, conceitos de VPN e conectividade; capacidade de executar testes de rede e interpretar resultados.
• Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex.: ServiceNow, Jira) e comunicação remota (RDP, SSH, ferramentas de suporte remoto).
• Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal para orientar usuários, documentar passos e interagir com times técnicos e não técnicos.
• Organização: Capacidade de priorizar chamados conforme SLA, acompanhar pendências e trabalhar com checklists e procedimentos padronizados.
• Atitude: Vontade de aprender, postura colaborativa, curiosidade técnica e disposição para receber feedback e evoluir em ambiente corporativo.

O que oferecemos

• Experiência prévia em atendimento ao usuário ou suporte (estágio, freelance ou voluntariado)
• Conhecimento em ferramentas de ticketing e RMM (ServiceNow, Jira, ConnectWise, etc.)
• Certificações básicas: ITIL Foundation, CompTIA A+ ou equivalentes acadêmicos/práticos (diferencial competitivo).

  Nota: mencione certificações no currículo para avaliação priorizada.

Sobre a Empresa

A TOTVS é referência em software empresarial, oferecendo ambiente colaborativo, projetos reais e oportunidades de desenvolvimento para estagiários em tecnologia.

Dúvidas Frequentes

Qual a modalidade e local de trabalho?
Vaga de estágio presencial em Campinas. Deslocamento e horários serão informados na etapa de convite para entrevista.

Quais benefícios e bolsa são oferecidos?
Informações sobre bolsa e benefícios seguem a política da empresa e serão detalhadas durante o processo seletivo e na oferta.

Há possibilidade de efetivação?
Sim. Estágios com boa performance e alinhamento às necessidades da equipe podem evoluir para oportunidades efetivas conforme avaliações internas.

Interessado? Envie currículo e comprovante de matrícula. Aguardamos sua candidatura para desenvolver competências técnicas e de atendimento na TOTVS em Campinas.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.