Informação
Buscamos Analista de Suporte remoto para atender empresas de Campinas, ideal para quem quer fortalecer portfólio e ganhar experiência prática em atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes. Trabalho remoto com foco regional, aprendizado contínuo e contato direto com infraestrutura, software e projetos locais.
Principais responsabilidades
Atividades diárias e entregáveis esperados:
- Atendimento: Gerenciar chamados via chat, e-mail e sistema de ticket (SLA, priorização), prestando suporte de primeiro e segundo nível com foco em resolução remota e satisfação do usuário.
- Diagnóstico: Realizar troubleshooting de hardware, Windows e Linux, aplicações, conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP) e serviços corporativos, usando RDP, SSH, logs e ferramentas de diagnóstico.
- Ações Remotas: Executar correções via ferramentas de acesso remoto, aplicar patches básicos, remover malware, ajustar configurações de endpoint e validar integridade de sistemas.
- Escalonamento: Escalar incidentes complexos seguindo runbooks e políticas internas, comunicando-se com times de rede, segurança e desenvolvimento, garantindo follow-up até a resolução.
- Documentação: Criar e manter base de conhecimento, runbooks e registros de resolução para reduzir tempo médio de atendimento e padronizar procedimentos.
- Homologação: Realizar homologações básicas de sistemas e atualizações, validar funcionalidades e orientar usuários sobre uso e segurança antes de implantações.
Requisitos essenciais
- Sistemas: Conhecimento básico a intermediário em Windows (10/11, AD) e Linux (comandos, permissões), além de pacotes de produtividade (Office, Google Workspace).
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex.: AnyDesk, TeamViewer, RDP), plataformas de ticketing (ex.: Jira Service Desk, Zendesk) e diagnóstico remoto.
- Redes: Conceitos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade Wi‑Fi e testes básicos de roteamento e portas – capacidade de interpretar logs e resultados de ping/traceroute.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita; postura didática e paciente para orientar usuários, produzir documentação clara e registrar evidências de atendimento.
- Disponibilidade: Disponibilidade para horário comercial, com possibilidade de plantões pontuais; trabalho remoto com atendimento direcionado a demandas da região de Campinas.
- Formação: Ensino técnico em TI ou cursando graduação na área é desejável; candidatos em formação serão considerados desde que demonstrem vontade de aprender e construir portfólio.
O que oferecemos
- Experiência prévia em suporte remoto e atendimento ao usuário
- Certificações: ITIL Foundation, CompTIA A+, certificações Microsoft
- Participação em projetos locais ou estágio em suporte em Campinas (portfólio comprovável)
Sobre a Empresa
Empresa comprometida com desenvolvimento de talentos e entrega de suporte técnico de qualidade. Valorizamos aprendizado prático, documentação sólida e atuação orientada às necessidades regionais, oferecendo oportunidades para construir portfólio profissional.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim, o trabalho é remoto, porém com atendimento focado em clientes da região de Campinas; pode haver necessidade eventual de deslocamento pontual para atividades locais.
Preciso morar em Campinas?
Não é obrigatório residir em Campinas, mas é necessário ter disponibilidade para atuar em demandas da região e, ocasionalmente, presença local se solicitado.
A posição aceita estudantes?
Sim. Candidatos cursando técnico ou graduação em TI são bem-vindos e terão ênfase em aprendizado prático e construção de portfólio.
Se você busca crescimento técnico e impacto regional, envie currículo e portfólio. Candidaturas serão analisadas com foco em competências e potencial de desenvolvimento.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Informação.
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