Oportunidade para Analista de Suporte Pleno E-commerce em Niterói, RJ, com foco em ambiente digital de uma companhia do setor de energia e saneamento. A posição exige visão sistêmica, atendimento técnico de qualidade e atuação colaborativa com times de TI, operações e comercial para garantir uma jornada online estável e conversões consistentes.
Responsabilidades:
- Atender e resolver incidentes de primeira e segunda linha no ambiente de e-commerce (plataforma, integrações, gateways de pagamento e antifraude), garantindo SLA e registro detalhado.
- Monitorar performance, disponibilidade e filas de pedidos, realizando análises de causa raiz (RCA) e propondo ações preventivas.
- Gerenciar integrações com ERP, CRM, OMS e transportadoras, validando logs, webhooks e reconciliações de dados entre sistemas.
- Executar rotinas de homologação e testes regressivos em releases, correções e features, em parceria com desenvolvedores e produto.
- Produzir e manter documentação técnica, playbooks e base de conhecimento para atendimento de recorrências e onboarding de novos usuários.
- Colaborar com a área de CX para feedbacks de usabilidade, acessibilidade e melhoria contínua do funil de compra.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Analista de Suporte Pleno E-commerce em Niterói ou região, atuando com atendimento técnico e integração de sistemas.
- Conhecimento de plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Shopify Plus, Magento/Adobe Commerce) e APIs REST/SOAP.
- Familiaridade com integrações de meios de pagamento, antifraude e conciliação de pedidos, boletos e cartões.
- Noções de SQL para consultas, análise de logs e troubleshooting; uso de ferramentas de monitoramento (ex.: New Relic, Datadog, Grafana) e ticketing (ex.: Jira, Zendesk).
- Entendimento de ERP/OMS/CRM e fluxos de pedido, faturamento, expedição e devolução (RMA).
- Organização, comunicação clara, visão orientada a dados e capacidade de priorização em contextos de múltiplas demandas.
Diferenciais:
- Vivência em projetos de e-commerce no setor de energia e saneamento ou utilities.
- Conhecimentos básicos de HTTP, JSON, Postman, Git e testes automatizados.
- Experiência com LGPD, segurança da informação e práticas de observabilidade.
Sobre a Empresa:
A ‘Aegea Saneamento’ é uma empresa privada de grande porte que atua no segmento de saneamento básico, com operações em diversas regiões do Brasil e foco em eficiência operacional e inovação. Com cultura colaborativa e orientada a resultados, valoriza a melhoria contínua, a segurança e a experiência do cliente, impulsionando iniciativas digitais para ampliar o acesso e a qualidade dos serviços.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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