Analista de Suporte Estágio

Buscamos estagiário de Analista de Suporte em Goiânia para atuar em ambiente corporativo de tecnologia, oferecendo suporte N1 a usuários internos e externos. O programa foca aprendizado prático em troubleshooting, redes, administração básica de sistemas e segurança, com mentoria e trilha de desenvolvimento para iniciar sua carreira em TI.

O que você fará na prática

Responsabilidades diárias focadas em suporte técnico, operação de service desk e documentação — com exposição a processos de infraestrutura e integração com times de 2º nível.

• Atendimento: Prestar suporte de primeiro nível via telefone, chat e ticket; registrar chamados no ITSM (SLAs básicos), priorizar incidentes e dar follow-up até a resolução ou escalonamento.
• Diagnóstico: Realizar diagnóstico inicial de incidentes em hardware e software usando logs, ferramentas de troubleshooting e comandos básicos (ping, ipconfig, nslookup) para identificar causas.
• Sistemas: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows e noções de Linux), drivers, periféricos e aplicativos corporativos, aplicando imagens padrão e procedimentos de hardening.
• Redes: Executar verificações e configurações básicas de rede (TCP/IP, DNS, DHCP), validar conectividade, VPNs e interpretar informações de roteadores/switches em cenários de usuário.
• Segurança: Aplicar políticas de segurança e conformidade em estações de trabalho: atualizações, antivírus/EDR, controle de acesso e orientação sobre MFA/SSO sob supervisão.
• Monitoramento: Acompanhar performance de equipamentos e serviços por meio de ferramentas de monitoramento/RMM, reportar anomalias e contribuir para ações preventivas.

Perfil e requisitos

• Formação: Cursando graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (a partir do 2º semestre preferencialmente).
• Sistemas: Noções práticas de Windows (administração básica) e familiaridade inicial com Linux; conhecimento em gerenciamento de imagens e instalação de pacotes.
• Redes: Conceitos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, máscaras e portas; habilidade para interpretar resultados de ping/traceroute e resolver problemas básicos de conectividade.
• Ferramentas: Conhecimento do pacote Office/Google Workspace e disposição para aprender ferramentas de ticketing (JIRA, GLPI) e monitoramento.
• Competências: Boa comunicação escrita e verbal, organização, foco em atendimento ao cliente interno, capacidade analítica e atitude proativa para troubleshooting.
• Disponibilidade: Disponibilidade para estágio presencial em Goiânia; interesse em seguir trilha de desenvolvimento em ITIL e segurança da informação.

O que oferecemos

• Experiência em service desk e uso de ferramentas de gestão de chamados (JIRA, GLPI, OTRS)
• Noções de Active Directory, GPOs e gerenciamento de permissões
• Conhecimentos básicos de scripting (PowerShell, Bash) para automação simples de tarefas repetitivas

Sobre a Empresa

Empresa reconhecida no Centro-Oeste por soluções digitais para varejo, serviços e indústria; oferece ambiente colaborativo, inovação contínua e programa de estágio estruturado com mentoria.

Dúvidas Frequentes

Esta vaga é presencial?
Sim — a posição exige presença em Goiânia para atuação direta com usuários e equipamentos.

Qual a carga horária e regime de bolsa?
Estágio presencial conforme legislação; carga horária compatível com curso superior (geralmente 20–30h/semanais) e bolsa compatível ao mercado, definida no processo.

Preciso ter experiência prévia?
Não é obrigatório; valorizamos vontade de aprender. Experiência prévia em service desk é diferencial, não requisito eliminatório.

Candidate-se para integrar o programa de estágio e acelerar seu desenvolvimento técnico em suporte e infraestrutura — envie seu currículo e destaque projetos ou experiências relevantes.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Parceira de Tecnologia (Grupo Saga).