Analista de Suporte Trabalho Remoto

Buscamos Analista de Suporte remoto com foco em atendimento técnico de excelência e melhoria contínua de ambientes corporativos. Você atuará em 1º e 2º níveis, monitoramento proativo, documentação e colaboração com times de Infra, Dev e Produto para garantir disponibilidade, experiência do usuário e cumprimento de SLAs.

Principais responsabilidades

Atividades técnicas e colaborativas do dia a dia:

• Atendimento: Prestar suporte de 1º e 2º níveis a usuários internos e externos por chat, telefone e ticket; triagem, diagnóstico inicial e resolução ou escalonamento com registros claros.
• Diagnóstico: Analisar logs, traces e evidências técnicas para identificar causa raiz; aplicar troubleshooting em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes e aplicações web/SaaS.
• Ticketing: Registrar, classificar e priorizar chamados em ferramentas como Jira Service Management, Freshservice ou GLPI, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade na documentação.
• Monitoramento: Monitorar serviços, integrações e métricas (Zabbix, Grafana, Prometheus), responder a alertas e atuar proativamente na prevenção e restauração de incidentes críticos.
• Configuração: Realizar configurações básicas de sistemas, contas, permissões e dispositivos; gerenciar acessos e políticas conforme procedimentos de segurança.
• Colaboração: Trabalhar junto aos times de Infra, Desenvolvimento e Produto para análise de problemas complexos, mudanças controladas e implementação de melhorias.

Requisitos essenciais

• Experiência: Experiência prévia como Analista de Suporte, preferencialmente em Goiânia ou em modalidade remota atendendo times distribuídos.
• Sistemas: Conhecimento em Windows e/ou Linux para administração básica, resolução de incidentes e entendimento de serviços críticos.
• Redes: Noções sólidas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) e capacidade de diagnosticar problemas de conectividade e roteamento.
• ServiceDesk: Familiaridade com ferramentas de service desk (Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares) e processos de priorização.
• ITIL: Conhecimento prático de princípios ITIL para registro de incidentes, problemas e mudanças; foco em SLAs e gestão de disponibilidade.
• Comunicação: Comunicação clara, empatia no atendimento, organização e capacidade de trabalhar sob prazos e pressão operacional.
• Inglês: Leitura técnica em inglês para interpretar manuais, logs e documentação de terceiros.
• Disponibilidade: Disponibilidade para rodízio de plantões e acompanhamento de incidentes críticos fora do horário comercial.

O que oferecemos

• Experiência com Zabbix, Grafana ou Prometheus
• Automação com PowerShell e/ou Bash
• Vivência em cloud (AWS, Azure ou GCP) e suporte a aplicações SaaS/WebApps

Sobre a Empresa

Empresa atuante no setor de tecnologia e serviços digitais, com foco em inovação, experiência do cliente e desenvolvimento contínuo de competências técnicas.

Dúvidas Frequentes

Como funciona o processo seletivo?
Triagem de currículo, entrevista técnica com foco em troubleshooting e ferramentas, e avaliação comportamental; etapas comunicadas por e-mail.

A vaga é totalmente remota?
Sim — a posição é remota com base em Goiânia; pode exigir presença pontual para treinamentos ou alinhamentos conforme necessidade.

Há rodízio de plantões?
Sim — é esperado rodízio de plantões e disponibilidade para suporte em incidentes críticos fora do horário comercial.

Interessado? Candidate-se com currículo e resumo das experiências técnicas. A seleção será conduzida com transparência e agilidade.

* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.