Analista de Suporte Trabalho Remoto NEW

Analista de Suporte, Goiânia — oportunidade remota voltada ao setor de tecnologia e serviços digitais, com foco em atendimento técnico de excelência, experiência do usuário e melhoria contínua de ambientes corporativos.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º níveis a usuários internos e externos, diagnosticando e solucionando incidentes via chat, telefone e ferramenta de tickets.
• Monitorar ambientes, serviços e integrações, atuando proativamente na prevenção de falhas e na restauração rápida de operações.
• Registrar, classificar e priorizar chamados, garantindo SLAs e qualidade na documentação das ocorrências e soluções.
• Realizar configuração básica de sistemas, contas, permissões e dispositivos, além de orientar usuários sobre boas práticas.
• Colaborar com times de Infra, Desenvolvimento e Produto para análise de causas raiz e implementação de melhorias.
• Produzir e manter base de conhecimento (FAQs, guias e playbooks) para otimizar a resolução de problemas recorrentes.

Requisitos:

• Experiência prévia como Analista de Suporte em Goiânia ou atuação remota atendendo times distribuídos.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux, redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN) e ferramentas de service desk (ex.: Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares).
• Noções de ITIL (registro de incidentes, problemas e mudanças) e boas práticas de atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação clara, empatia, organização e foco em resultados sob prazos definidos.
• Capacidade de leitura técnica em inglês para manuais, logs e documentação.
• Disponibilidade para rodízio de plantões e acompanhamento de incidentes críticos.

Diferenciais:

• Experiência com monitoramento (Zabbix, Grafana, Prometheus) e automações de suporte (scripts em PowerShell/Bash).
• Vivência em ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP) e suporte a aplicações web/SaaS.
• Certificação ITIL Foundation ou CompTIA A+/Network+.

Sobre a Empresa:

A ‘Sankhya Gestão de Negócios’ é uma desenvolvedora brasileira de soluções de gestão empresarial (ERP e plataformas digitais) com atuação nacional e forte presença no’Centro-Oeste. A empresa investe em inovação’, experiência do cliente e capacitação contínua, oferecendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.