Analista de Suporte, Goiânia — oportunidade remota voltada ao setor de tecnologia e serviços digitais, com foco em atendimento técnico de excelência, experiência do usuário e melhoria contínua de ambientes corporativos.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico de 1º e 2º níveis a usuários internos e externos, diagnosticando e solucionando incidentes via chat, telefone e ferramenta de tickets.
- Monitorar ambientes, serviços e integrações, atuando proativamente na prevenção de falhas e na restauração rápida de operações.
- Registrar, classificar e priorizar chamados, garantindo SLAs e qualidade na documentação das ocorrências e soluções.
- Realizar configuração básica de sistemas, contas, permissões e dispositivos, além de orientar usuários sobre boas práticas.
- Colaborar com times de Infra, Desenvolvimento e Produto para análise de causas raiz e implementação de melhorias.
- Produzir e manter base de conhecimento (FAQs, guias e playbooks) para otimizar a resolução de problemas recorrentes.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Suporte em Goiânia ou atuação remota atendendo times distribuídos.
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou Linux, redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN) e ferramentas de service desk (ex.: Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares).
- Noções de ITIL (registro de incidentes, problemas e mudanças) e boas práticas de atendimento ao cliente.
- Habilidade de comunicação clara, empatia, organização e foco em resultados sob prazos definidos.
- Capacidade de leitura técnica em inglês para manuais, logs e documentação.
- Disponibilidade para rodízio de plantões e acompanhamento de incidentes críticos.
Diferenciais:
- Experiência com monitoramento (Zabbix, Grafana, Prometheus) e automações de suporte (scripts em PowerShell/Bash).
- Vivência em ambientes cloud (AWS, Azure ou GCP) e suporte a aplicações web/SaaS.
- Certificação ITIL Foundation ou CompTIA A+/Network+.
Sobre a Empresa:
A ‘Sankhya Gestão de Negócios’ é uma desenvolvedora brasileira de soluções de gestão empresarial (ERP e plataformas digitais) com atuação nacional e forte presença no’Centro-Oeste. A empresa investe em inovação’, experiência do cliente e capacitação contínua, oferecendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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