TOTVS
Procuramos você para uma oportunidade remota, voltada a quem quer crescer na área de atendimento e suporte técnico: vaga de Analista de Suporte em Guarulhos. Aqui você terá contato com demandas reais, construindo portfólio e ganhando experiência prática em resolução de chamados, suporte a usuários e manutenção de sistemas.
Responsabilidades
- Atender e solucionar chamados de clientes e usuários por telefone, chat e sistema de ticketing.
- Realizar diagnóstico remoto de problemas em software e hardware, propondo soluções e documentando procedimentos.
- Registrar e atualizar informações em base de conhecimento, contribuindo para a padronização de processos.
- Escalar incidentes complexos para equipes técnicas quando necessário e acompanhar a resolução até o fechamento.
- Colaborar com times internos para melhoria contínua de processos e qualidade do suporte.
Requisitos
- Ensino médio completo; curso técnico ou superior em andamento ou concluído em TI, redes, computação ou áreas afins é desejável.
- Boa comunicação verbal e escrita; foco em atendimento ao cliente e empatia ao lidar com usuários.
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e conceitos de hardware.
- Habilidade para trabalhar com ferramentas de ticketing e documentação de procedimentos.
- Disponibilidade para atuar remotamente e atender demandas da região de Guarulhos quando necessário.
Diferenciais
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk.
- Certificações relacionadas (ex.: ITIL Foundation, CompTIA A+) e familiaridade com ferramentas de monitoramento.
Sobre a Empresa
‘TOTVS’ é referência em soluções de software e tecnologia no Brasil, com atuação abrangente no desenvolvimento de produtos e serviços que impactam empresas de diferentes portes e setores.
Se você busca aprendizado prático, ampliar seu portfólio e atuar em um contexto conectado à região, candidate-se para esta vaga de Analista de Suporte em Guarulhos. Encorajamos profissionais e estudantes da cidade a se inscreverem e crescerem conosco.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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