Soma Contábil
Vaga de tempo integral para Analista de Suporte Júnior E-commerce em Porto Velho, RO, atuando no ecossistema digital de varejo e serviços online, com foco em atendimento técnico a plataformas e ferramentas de venda.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de primeiro nível a usuários internos e lojistas, registrando, classificando e solucionando chamados relacionados à operação de e-commerce (pedidos, cadastro de produtos, pagamentos e integrações).
- Monitorar a saúde da plataforma (uptime, filas, latência e erros) e escalar incidentes conforme SLA para times de desenvolvimento ou infraestrutura.
- Realizar testes simples (UAT) após correções e atualizações, documentando resultados e validando fluxos críticos de compra.
- Manter base de conhecimento e FAQs atualizadas, produzindo tutoriais e passos de configuração para usuários não técnicos.
- Auxiliar na análise de logs, identificar causas-raiz recorrentes e propor melhorias de processos e indicadores de suporte.
- Dar suporte à integração com gateways de pagamento, antifraude e ferramentas de gestão de pedidos, garantindo a consistência de dados.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte técnico ou service desk, preferencialmente em ambientes de e-commerce ou ERP.
- Noções de HTML/CSS básico, APIs REST e consumo de logs para diagnóstico inicial.
- Conhecimento de ferramentas de ticket (ex.: Jira, Zendesk, Freshdesk) e boas práticas de ITIL (registro, priorização, escalonamento).
- Habilidade em Excel/Planilhas (PROCV/PROCX, TABELA DINÂMICA) para análises simples e consolidação de incidentes.
- Comunicação clara, empatia no atendimento e orientação a resolução de problemas.
- Organização, senso de urgência e capacidade de trabalhar em equipe em ambiente de alta demanda.
Diferenciais:
- Vivência com plataformas de e-commerce (VTEX, Nuvemshop, Shopify, WooCommerce) e integrações com marketplaces.
- Conhecimento básico em SQL para consultas e verificação de dados.
- Certificação introdutória ITIL ou experiência com gestão de incidentes e problemas.
Sobre a Empresa:
‘Soma Contábil’ é uma empresa brasileira de serviços profissionais que combina consultoria e contabilidade com soluções digitais para apoiar operações de e-commerce e gestão financeira de clientes. De porte médio e atuação regional, incentiva aprendizado contínuo, colaboração e foco em resultados, valorizando um ambiente acolhedor e orientado a processos.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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