Vaga de tempo integral para Analista de Suporte Júnior em Porto Velho, RO, atuando no dinâmico setor de serviços financeiros, com foco em atendimento a usuários internos, sustentação de sistemas e suporte a operações críticas de meios de pagamento e backoffice.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de primeiro nível a usuários internos, registrando, categorizando e solucionando chamados via ferramenta de ITSM.
- Realizar troubleshooting em estações Windows, pacotes Office 365, VPN, impressoras e periféricos, garantindo a continuidade operacional.
- Apoiar a sustentação de sistemas financeiros (ERP, conciliação, antifraude, gateways e POS), realizando análises iniciais de incidentes e escalando quando necessário.
- Efetuar configurações básicas de rede (endereçamento, Wi‑Fi, proxy) e acompanhamento de conectividade para agências e pontos de atendimento.
- Documentar procedimentos, criar FAQs e contribuir para a base de conhecimento, promovendo melhoria contínua.
- Colaborar com times de segurança da informação no cumprimento de políticas de acesso, backup e atualização de patches.
Requisitos:
- Experiência prévia em help desk/service desk ou campo, com atendimento a usuários e registro de chamados.
- Conhecimentos em Windows 10/11, Office 365, Active Directory (reset de senha, inclusão em grupos) e antivírus corporativo.
- Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP), cabeamento e diagnóstico básico de conectividade.
- Habilidade para ler e interpretar logs, montar relatórios simples e seguir playbooks.
- Comunicação clara, foco em atendimento, senso de urgência e organização.
- Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Vivência em ambiente de serviços financeiros, adquirência, cooperativas de crédito ou fintechs.
- Familiaridade com ITIL, Jira/ServiceNow e ferramentas de monitoramento.
- Noções de segurança da informação e LGPD aplicadas ao suporte.
Sobre a Empresa:
‘Sicredi’ é uma instituição financeira cooperativa com atuação nacional, presença relevante na região Norte e foco em soluções financeiras sustentáveis para pessoas e negócios. De grande porte e em expansão, valoriza colaboração, relacionamento próximo e inovação responsável, mantendo ambiente inclusivo e orientado a resultados.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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