BDO Brasil
Vaga de tempo integral para Analista de Suporte Júnior SaaS em Porto Velho, RO, no setor de serviços profissionais. O(a) profissional atuará no atendimento a clientes corporativos que utilizam soluções em nuvem, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do usuário final.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento de primeiro nível via sistema de chamados, identificando, registrando e solucionando incidentes e solicitações relacionadas à plataforma SaaS.
- Executar diagnósticos básicos (login, permissões, integrações, rede e cache) e orientar o cliente em boas práticas de uso.
- Encaminhar ocorrências de maior complexidade para equipes de N2/N3, acompanhando o ciclo de vida do chamado até a resolução.
- Atualizar a base de conhecimento com FAQs, artigos e procedimentos padronizados para reduzir recorrência de problemas.
- Monitorar indicadores de SLA, priorizar demandas críticas e comunicar status com clareza aos clientes internos e externos.
- Colaborar com times de Produto e Engenharia no reporte estruturado de bugs e na validação de correções.
Requisitos:
- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk, preferencialmente em ambiente SaaS.
- Noções de APIs, integração via arquivos (CSV/Excel) e troubleshooting básico de navegador (cookies, cache, extensões).
- Conhecimento prático de ITIL fundamentos (registro, categorização e escalonamento de incidentes).
- Habilidade em atendimento ao cliente, comunicação escrita e verbal claras e foco em resolução.
- Organização para gestão de múltiplos chamados, atenção a detalhes e senso de urgência.
- Desejável ensino técnico ou superior em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de atendimento (por exemplo, Zendesk, Freshdesk, JIRA Service Management) e métricas de suporte.
- Noções de bancos de dados (consultas simples) e análise de logs para apoio ao diagnóstico.
- Vivência em empresas de serviços profissionais (consultoria/contabilidade) atendendo clientes B2B.
Sobre a Empresa:
‘BDO Brasil’ é uma firma de serviços profissionais de auditoria, consultoria e outsourcing, com presença nacional e atuação junto a empresas de diversos portes e segmentos. De cultura colaborativa e orientação ao cliente, a empresa valoriza aprendizado contínuo, melhoria de processos e inovação em soluções baseadas em dados.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
Compartilhe!
