Procuramos você para atuar como Analista de Suporte em Osasco em posição remota com possibilidade de atuação local quando necessário. Nesta vaga, você terá contato direto com clientes e times técnicos, desenvolvendo habilidades práticas e ampliando seu portfólio profissional enquanto resolve incidentes e aprimora processos de atendimento.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados de suporte por chat, e-mail e sistema de tickets, garantindo satisfação do cliente.
- Diagnosticar problemas técnicos em sistemas, redes e aplicações, propondo soluções claras e escalando quando necessário.
- Documentar procedimentos, soluções e atualizações em base de conhecimento para melhoria contínua.
- Colaborar com equipes de produto e engenharia para reproduzir e priorizar bugs e solicitações dos usuários.
- Monitorar indicadores de atendimento e contribuir com ações para redução de tempo médio de resolução.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas afins.
- Conhecimentos básicos em redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e ferramentas de tickets.
- Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar soluções de forma clara ao usuário.
- Habilidade para trabalhar de forma autônoma em ambiente remoto e organizar demandas locais em Osasco.
- Disponibilidade para eventuais reuniões e alinhamentos com equipes em fusos compatíveis.
Diferenciais
- Conhecimento em plataformas de colaboração e CRM.
- Experiência com automação de atendimento e criação de bases de conhecimento.
Sobre a Empresa
‘Automattic’ é a empresa mencionada como contratante desta oportunidade. A organização valoriza trabalho remoto, inovação e suporte ao usuário como pilares centrais de operação.
Se você busca uma vaga de Analista de Suporte em Osasco que permita crescimento prático, fortalecimento de portfólio e atuação próxima da região, inscreva-se e venha desenvolver sua carreira conosco em Osasco.
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