Vaga de tempo integral para Analista de Suporte Pleno em Porto Velho, RO, no setor de hospitalidade. Você dará suporte técnico a operações de hotelaria, garantindo disponibilidade de sistemas, redes e dispositivos que sustentam a experiência do hóspede e a eficiência da equipe.
Responsabilidades:
- Atender, diagnosticar e resolver chamados de 2º nível relacionados a redes, Wi‑Fi, sistemas de reservas (PMS), POS e dispositivos de front desk e back office.
- Monitorar infraestrutura (servidores, links, firewalls e roteadores), executando ajustes preventivos e planos de contingência para manter SLAs.
- Administrar usuários, perfis de acesso, backups e atualizações de sistemas corporativos e ferramentas de colaboração.
- Documentar procedimentos, criar bases de conhecimento e orientar equipes operacionais e de recepção sobre boas práticas de uso.
- Dar suporte a integrações entre PMS, channel manager, gateways de pagamento e soluções de TV/telefonia para hóspedes.
- Atuar com fornecedores locais para manutenção, substituição de equipamentos e garantia de compliance de segurança da informação.
Requisitos:
- Experiência prévia como Analista de Suporte Pleno em Porto Velho ou em operações de hotelaria, varejo ou serviços.
- Sólido conhecimento de redes (TCP/IP, VLAN, Wi‑Fi corporativo, DHCP/DNS), Windows e Linux, além de ferramentas de monitoramento.
- Experiência com suporte a PMS/ERP, Office 365/Google Workspace, AD/Azure AD, antivírus corporativo e backup.
- Noções de segurança da informação (políticas de acesso, hardening básico, proteção de endpoints) e ITIL (incidentes, mudanças e problemas).
- Boa comunicação, organização, raciocínio analítico e perfil hands-on para ambientes de alta disponibilidade.
- Formação em TI ou áreas correlatas; disponibilidade para plantões ocasionais.
Diferenciais:
- Vivência com soluções de hotelaria como TOTVS Hospedagem, Omnibees, channel manager e integrações POS.
- Certificações relevantes (ITIL Foundation, CompTIA Network+, Microsoft/Google).
- Experiência com SD‑WAN e gestão de múltiplas unidades.
Sobre a Empresa:
A rede hoteleira regional opera com foco em hospitalidade corporativa e de lazer, unindo eficiência operacional e atendimento acolhedor. Em Porto Velho, mantemos operação enxuta e tecnologia como alavanca de experiência do hóspede. Na unidade local, a TI é parceira estratégica, com autonomia e ritmo de melhoria contínua na infraestrutura da ‘‘Atrio Hotel Management’‘.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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