TOTVS
Vaga de tempo integral para Analista de Suporte SaaS em Ananindeua, PA, atuando no ecossistema de tecnologia com foco em atendimento a clientes B2B, garantindo alta disponibilidade, usabilidade e sucesso na adoção de plataformas em nuvem.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de 1º e 2º níveis para clientes, solucionando incidentes e requisições em ambientes SaaS via tickets e chamadas.
- Monitorar integrações e serviços (APIs, webhooks, autenticação) e atuar proativamente na prevenção de falhas.
- Realizar troubleshooting técnico (logs, SQL básico, análise de stack traces) e escalar para times de Engenharia quando necessário.
- Conduzir onboarding e treinamentos rápidos com usuários-chave, criando FAQs e artigos de base de conhecimento.
- Mapear recorrências, documentar RCA (análise de causa raiz) e sugerir melhorias de produto e processos.
- Colaborar com Sucesso do Cliente para aumentar adoção, NPS e retenção da carteira.
Requisitos:
- Experiência prévia como suporte técnico ou service desk em soluções SaaS.
- Conhecimentos de HTTP/REST, APIs, JSON, status codes e autenticação (OAuth, tokens).
- Noções de banco de dados (SQL para consultas e validações) e leitura de logs.
- Familiaridade com ferramentas de ticket (ex.: Zendesk, Jira Service Management) e monitoramento.
- Excelente comunicação escrita e verbal, foco em resolução e empatia com o cliente.
- Organização, senso de urgência e capacidade de priorização em ambientes dinâmicos.
Diferenciais:
- Experiência com integrações iPaaS (ex.: Zapier, Make) ou ETL.
- Conhecimento em métricas de suporte (SLA, CSAT, FCR) e ITIL Foundation.
- Inglês técnico para leitura de documentação.
Sobre a Empresa:
‘TOTVS’ é uma empresa brasileira de tecnologia de grande porte, referência em software de gestão e plataformas SaaS para diversos segmentos. Com presença nacional e ecossistema robusto de produtos, incentiva inovação, aprendizado contínuo e colaboração entre times para entregar valor consistente aos clientes.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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