Analista de Suporte Pleno SaaS

Oportunidade para Analista de Suporte Pleno SaaS em Ananindeua, PA, em uma empresa de tecnologia com soluções em nuvem para negócios. Buscamos um profissional com visão de cliente, domínio de ferramentas de suporte e paixão por resolver problemas em ambientes SaaS.

Responsabilidades:

• Atender e resolver chamados de clientes B2B em plataforma SaaS, garantindo SLA e excelência na experiência do usuário.
• Realizar troubleshooting de segundo nível envolvendo APIs, integrações, autenticação e performance de aplicação web.
• Monitorar incidentes, analisar logs e métricas, documentar causas raízes e propor ações preventivas.
• Colaborar com times de Produto, Engenharia e QA no encaminhamento de bugs e melhorias, validando correções em ambiente de homologação.
• Conduzir onboarding técnico, configuração de contas, permissões e integrações (webhooks, SSO, gateways) para novos clientes.
• Produzir e manter base de conhecimento (FAQs, how-to, playbooks) e relatórios de saúde da conta.

Requisitos:

• Experiência comprovada como Analista de Suporte Pleno SaaS em Ananindeua ou mercado nacional, atuando com atendimento N2.
• Sólidos conhecimentos em HTTP/REST, JSON, APIs, bancos de dados SQL (consultas básicas) e análise de logs.
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e colaboração (ex.: Jira/Service Desk, Zendesk, Confluence) e monitoramento (ex.: Grafana, Sentry ou similares).
• Noções de redes, DNS, SSL/TLS, autenticação (OAuth, SAML) e boas práticas de segurança em nuvem.
• Capacidade de priorização, comunicação clara e foco em resolução de problemas com mindset de cliente.
• Disponibilidade para regime presencial ou híbrido em Ananindeua, com participação eventual em plantões.

Diferenciais:

• Experiência com integrações em iPaaS, webhooks e automações (Zapier/Make/Workato).
• Conhecimento básico de scripts (Python/Node/SQL) para análise de dados e troubleshooting.
• Vivência prévia em produtos SaaS B2B voltados a finanças, varejo ou operações.

Sobre a Empresa:

‘Vindi’ é uma empresa privada brasileira de tecnologia focada em soluções de cobrança recorrente e pagamentos para negócios digitais, com atuação nacional. De porte em crescimento, valoriza atendimento consultivo, inovação contínua e colaboração entre equipes para impulsionar a performance de seus clientes.

* O VagasFlix atua apenas como agregador de oportunidades. Não realizamos cobranças financeiras.