Totvs
Buscamos estudantes proativos em São Luís para atuar como Analista de Suporte na Totvs. Você desenvolverá habilidades técnicas (rede, Windows/Linux, scripts) e de atendimento ao usuário, participando de projetos locais, construindo portfólio com suporte real a clientes internos e externos e acelerando sua formação prática em TI.
Responsabilidades — Operação e Crescimento Técnico
Atividades principais para seu desenvolvimento técnico e de atendimento:
- Suporte Nível 1: Atendimento e triagem de chamados via sistema ITSM; registro detalhado (categorizar/priorizar), diagnóstico inicial e resolução de incidentes de primeiro nível seguindo SLAs.
- Escalonamento: Encaminhar incidentes complexos para equipes especializadas, anexando logs, passos de reprodução e evidências; acompanhar SLA e comunicar status ao usuário até a resolução.
- Instalação: Instalar e configurar sistemas operacionais (Windows, Linux), aplicações corporativas, drivers e integrar estações ao Active Directory e políticas de grupo quando aplicável.
- Diagnóstico Rede: Realizar testes básicos de conectividade (ping, traceroute, ipconfig/ifconfig), diagnosticar DNS/DHCP, VPN e Wi‑Fi; identificar causas e propor melhorias operacionais.
- Atualizações: Executar atualizações e patches em endpoints e servidores, monitorar conformidade, gerenciar versões de software e participar de janelas de manutenção controladas.
- Documentação: Produzir e manter base de conhecimento: runbooks, guias passo a passo e tutoriais para acelerar onboarding e garantir replicabilidade das soluções.
Requisitos Essenciais
- Formação: Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas; disponibilidade para estágio em São Luís.
- Conhecimentos: Noções de redes (TCP/IP, DHCP, DNS), sistemas Windows e Linux, linha de comando e conceitos de Active Directory e serviços de diretório.
- Ferramentas: Familiaridade inicial com sistemas de chamados (ITSM), práticas de incident management e ferramentas básicas de monitoramento.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, foco em atendimento ao usuário, empatia e capacidade de orientar clientes internos e externos.
- Organização: Capacidade de registrar informações claras em sistemas de chamados, seguir runbooks e trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais.
- Atitude: Vontade de aprender, postura proativa, interesse por automação básica (scripts) e por construir portfólio técnico com casos reais.
O que oferecemos
- Experiência prévia em estágios ou suporte técnico hands‑on
- Noções de scripting (Bash, PowerShell) para automação de tarefas
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, RMM) ou ITSM/CRM corporativo
Sobre a Empresa
A Totvs é referência em software e soluções empresariais no Brasil, com foco em inovação, crescimento regional e desenvolvimento de talentos locais.
Dúvidas Frequentes
Posso conciliar com o horário de aula?
Sim. A vaga é de estágio e costuma oferecer horários compatíveis com a grade acadêmica; ajustes serão discutidos durante o processo seletivo.
A vaga oferece bolsa e benefícios?
Trata‑se de uma oportunidade de estágio. Detalhes sobre bolsa e benefícios serão informados durante as fases do processo seletivo.
Há possibilidade de efetivação?
A Totvs costuma avaliar desempenho e alinhamento cultural; há possibilidade de efetivação conforme resultados e demandas locais.
Interessado? Envie currículo e histórico acadêmico. As candidaturas serão avaliadas e os próximos passos comunicados pela equipe de recrutamento.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Totvs.
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