XP Inc.
Procuramos um profissional para a vaga de Analista de Suporte Pleno em São João de Meriti, para atuar em uma empresa do setor de serviços financeiros. Você fará parte da equipe de tecnologia, prestando suporte a usuários internos e garantindo a disponibilidade de sistemas críticos, com oportunidades de desenvolvimento de carreira e aprendizado prático na região.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados de segundo nível via sistema de ticketing, telefone e chat, assegurando SLA e comunicação clara com os usuários.
- Diagnosticar e solucionar problemas em estações de trabalho, redes locais, impressão e periféricos; realizar suporte remoto quando necessário.
- Gerenciar contas de usuários, permissões e políticas de segurança em ambientes Windows e AD; participar de deploys e atualizações de software.
- Monitorar a saúde de servidores e serviços, escalando incidentes para times de infraestrutura ou desenvolvimento quando aplicável.
- Documentar procedimentos, criar base de conhecimento e propor melhorias para reduzir retrabalho e tempo de resolução.
- Participar de projetos internos de melhoria, automação e compliance, garantindo aderência às normas do setor financeiro.
Requisitos
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia de 2+ anos em suporte de TI ou postura similar, preferencialmente no segmento financeiro ou serviços correlatos.
- Conhecimentos em Windows Server, Active Directory, Office 365, redes TCP/IP, RDP e ferramentas de ticket (ex.: ServiceNow, Freshdesk).
- Capacidade de análise, priorização de demandas e comunicação clara com usuários de diferentes níveis.
- Organização, proatividade e vontade de aprender novas tecnologias; foco em segurança da informação e controles operacionais.
Diferenciais
- Certificações como CompTIA A+, Microsoft 365, ITIL ou conhecimentos básicos em scripts (PowerShell).
- Experiência com ferramentas de monitoramento e automação, ou background em ambientes de nuvem híbrida.
- Vivência prévia em empresas de serviços financeiros, fintechs ou contact centers com atendimento a demandas sensíveis.
Sobre a Empresa
XP Inc.’ é uma empresa privada do setor de serviços financeiros com atuação nacional e presença em diversos municípios do estado do Rio de Janeiro. De porte médio-grande, tem cultura orientada a aprendizado contínuo, inovação e desenvolvimento de pessoas, oferecendo ambiente colaborativo e oportunidades para ampliar seu portfólio profissional.
Se você busca uma vaga de Analista de Suporte Pleno em São João de Meriti e quer crescer atuando em projetos relevantes para o setor financeiro, envie sua candidatura — sua experiência prática e interesse em aprender serão valorizados.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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