Analista de Suporte Júnior SaaS Estágio NEW

Procuramos um profissional para a vaga de Analista de Suporte Júnior SaaS em Campos dos Goytacazes, para atuar em uma empresa do setor de hospitalidade oferecendo soluções digitais a hotéis e pousadas. Você fará parte de um time técnico voltado ao atendimento ao cliente, solução de problemas e melhoria contínua de produtos SaaS focados em gestão hoteleira.

Responsabilidades

• Atender solicitações de suporte via chat, ticket e telefone, registrando históricos claros e assertivos.
• Diagnosticar e resolver incidentes de primeira e segunda linha relacionados à plataforma SaaS usada por clientes do segmento hoteleiro.
• Conduzir testes básicos, reproduzir cenários e documentar passos para reporte ao time de desenvolvimento.
• Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e configuração inicial do sistema.
• Contribuir com base de conhecimento, FAQs e materiais de treinamento para reduzir tempo médio de atendimento.
• Participar de reuniões internas para alinhamento de prioridades e melhoria contínua do produto.

Requisitos

• Ensino técnico ou superior cursando/recém-concluído em TI, Sistemas de Informação, Hotelaria com foco em tecnologia ou áreas afins.
• Conhecimento básico de redes, protocolos HTTP/HTTPS e entendimento de conceitos SaaS e APIs.
• Familiaridade com sistemas de ticketing (Zendesk, Freshdesk ou semelhantes) e ferramentas de atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação clara e empática — você lidará diretamente com usuários finais e parceiros hoteleiros.
• Organização, capacidade de priorização e senso de urgência para resolver solicitações locais e remotas.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Campos dos Goytacazes e possíveis plantões de suporte em escala.

Diferenciais

• Experiência prévia em suporte a software de gestão hoteleira, PMS ou canais de distribuição (OTAs).
• Noções de SQL básico, scripts de diagnóstico ou automação de tarefas repetitivas.
• Inglês técnico para leitura de documentação e comunicação com equipes de produto.

Sobre a Empresa

‘Atlantis Hospitalidade Tech’ é uma empresa privada de porte médio que desenvolve soluções SaaS para hotéis, pousadas e redes de hospedagem, com atuação nacional e foco em atendimento próximo às operações locais. A cultura valoriza aprendizado prático, colaboração entre times e desenvolvimento profissional contínuo, oferecendo ambiente ideal para quem busca crescer em tecnologia aplicada ao setor de hospitalidade.

Se você busca uma oportunidade para aprender na prática e construir portfólio técnico enquanto atende clientes reais da região, esta vaga de Analista de Suporte Júnior SaaS em Campos dos Goytacazes é para você. Candidate-se e venha contribuir com uma equipe que valoriza seu crescimento e impacto local.

* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.