Kroton Educacional
Procuramos um profissional para a vaga de Analista de Suporte Pleno SaaS em Mauá, SP. Você atuará em uma empresa do setor de educação privada, atendendo clientes internos e externos, garantindo a disponibilidade e a qualidade de plataformas educacionais baseadas em nuvem.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de segundo nível a usuários e instituições clientes, identificando e solucionando incidentes em plataformas SaaS.
- Realizar triagem, diagnóstico e acompanhamento de chamados, escalando para times de desenvolvimento quando necessário.
- Configurar e parametrizar módulos do sistema, criando e atualizando cadastros, permissões e integrações conforme procedimentos.
- Documentar procedimentos, soluções recorrentes e base de conhecimento para reduzir tempo de resolução.
- Participar de deploys, testes funcionais e validação de correções em ambiente de homologação.
- Fornecer treinamento e suporte técnico a clientes e colaboradores, promovendo adoção e melhores práticas de uso.
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em suporte a sistemas SaaS ou aplicações web; vivência no segmento educacional é um diferencial.
- Conhecimentos em SQL, conceitos de APIs/integração, redes básicas e sistemas operacionais (Windows/Linux).
- Habilidade para diagnosticar problemas com logs, reproduzir cenários e propor soluções permanentes.
- Comunicação clara com clientes e equipes técnicas; foco em atendimento orientado à solução e empatia.
- Organização, capacidade de priorização e experiência com ferramentas de ticketing (ex.: Zendesk, Freshdesk ou semelhantes).
- Desejável experiência com métricas de SLA, monitoramento e uso de ambientes de teste/homologação.
Diferenciais
- Experiência prévia em empresas de educação privada ou em produtos para ensino a distância.
- Conhecimento em automação de processos (scripts, integrações low-code) e ferramentas de monitoramento.
- Certificações técnicas em cloud ou suporte (ex.: AWS, ITIL) serão valorizadas.
Sobre a Empresa
‘Kroton Educacional’ é uma instituição privada de educação com amplo portfólio de soluções presenciais e digitais, com atuação nacional e presença na região do ABC Paulista. A cultura valoriza inovação, desenvolvimento técnico e colaboração entre times multidisciplinares.
Se você busca crescimento profissional e quer agregar experiência prática ao seu portfólio atuando como Analista de Suporte Pleno SaaS em Mauá, envie sua candidatura e venha contribuir com a evolução das plataformas educacionais na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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