Grupo BPO Consultoria
Buscamos um profissional para a vaga de Analista de Suporte Pleno SaaS em São Paulo que terá papel ativo no atendimento a clientes e na resolução de incidentes. Você irá atuar em times multifuncionais, apoiando a operação e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
A posição está conectada ao dia a dia profissional de São Paulo/SP, considerando demandas e rotinas locais. O mercado de Analista de Suporte Pleno SaaS em São Paulo costuma manter demanda constante em empresas locais de diferentes segmentos.
Responsabilidades
- Atender chamados de clientes via sistema de ticket e canal telefônico com resolução consistente
- Investigar e reproduzir incidentes técnicos em ambiente SaaS, propondo ações de mitigação
- Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento para suporte e times internos
- Colaborar com desenvolvimento e operações para priorizar correções e melhorias de produto
- Realizar monitoramento de serviços, análise de logs e relatórios de disponibilidade
- Prestar suporte em integrações e configurações, orientando clientes sobre boas práticas
Requisitos
- Experiência prática de ao menos 2 anos em suporte técnico ou customer success
- Conhecimento em sistemas SaaS, APIs, integrações e protocolos web (REST, JSON)
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, monitoramento e análise de logs
- Habilidade em comunicação clara com clientes e equipes técnicas, tanto escrita quanto verbal
- Formação em TI, Sistemas de Informação ou área relacionada e vontade de aprender
- Disponibilidade para atuar presencialmente em São Paulo e participar de escalonamentos
Diferenciais
- Experiência prévia em consultoria ou serviços profissionais com foco em atendimento B2B
- Conhecimento em SQL e scripts para automação de diagnósticos
Sobre a Empresa
‘Grupo BPO Consultoria’é uma empresa privada de serviços profissionais focada em consultoria e terceirização de processos para clientes corporativos. Possui porte médio, atuação nacional e cultura orientada a qualidade do serviço, formação contínua e foco no relacionamento com o cliente. ‘Grupo BPO Consultoria’.
Se você busca desenvolvimento de habilidades práticas, construção de portfólio e atuação local, considere se candidatar para esta vaga de Analista de Suporte Pleno SaaS em São Paulo. Encorajamos sua inscrição se você tem perfil colaborativo e interesse em evoluir na área técnica na região de São Paulo, SP.
Perguntas frequentes
- Qual é a melhor forma de se candidatar? Leia a descrição completa, organize um currículo claro e objetivo e envie sua candidatura apenas se seu perfil estiver alinhado aos requisitos. Esta é uma vaga de Analista de Suporte Pleno SaaS em São Paulo/SP.
- É necessário ter experiência? Algumas vagas exigem vivência anterior, outras aceitam perfis em desenvolvimento. O importante é comprovar aderência ao que foi pedido.
- Quais são as etapas do processo? Normalmente há triagem de currículos e contato com candidatos mais aderentes. Entrevistas e testes podem ocorrer dependendo do cargo. Esta é uma vaga de Analista de Suporte Pleno SaaS em São Paulo/SP.
- Onde acontece o trabalho? A atuação é indicada para a região de São Paulo/SP. Em contato com a empresa você confirma local exato e rotina.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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