Stone
Procuramos um Analista de Suporte SaaS em São João de Meriti para atuar em soluções de software voltadas ao setor de serviços financeiros. Nesta vaga você dará suporte técnico a clientes e equipes internas, ajudando a garantir disponibilidade, performance e adoção das plataformas SaaS utilizadas por instituições financeiras e empresas do varejo de crédito na região.
Responsabilidades
- Atender chamados e solicitações de clientes via ticket, chat e telefone, registrando e acompanhando o histórico até a resolução.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a aplicações SaaS, integrações, autenticação e relatórios; escalar quando necessário.
- Guiar clientes em procedimentos de configuração, utilização de funcionalidades e melhores práticas para maximizar o uso da plataforma.
- Realizar testes de regressão, validar correções e colaborar com equipe de produto e engenharia para reproduzir e priorizar bugs.
- Produzir e atualizar documentação técnica e guias de usuário, além de criar conteúdos que facilitem a adoção do produto.
- Monitorar métricas de atendimento e disponibilidade, propondo melhorias contínuas nos processos de suporte.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte a software, preferencialmente em empresas SaaS ou soluções cloud.
- Noções de redes, HTTP, APIs REST, autenticação (OAuth, SAML) e bancos de dados relacionais.
- Habilidade para escrever e comunicar-se claramente com clientes técnicos e não técnicos; foco no atendimento ao cliente.
- Capacidade de reproduzir problemas, criar logs e utilizar ferramentas de monitoramento e ticketing.
- Proatividade, organização e experiência em trabalho colaborativo em times interdisciplinares.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em São João de Meriti e participar de treinamentos e reuniões presenciais quando necessário.
Diferenciais
- Experiência no setor financeiro ou com produtos de crédito, conciliação ou compliance.
- Conhecimento de automação de testes, scripting (Python, Bash) ou ferramentas de observabilidade (Grafana, Prometheus).
- Certificações relacionadas a cloud ou suporte técnico (ex.: ITIL, AWS Fundamentals).
Sobre a Empresa
‘Stone’ é uma empresa privada de serviços financeiros com presença no Brasil, focada em soluções de pagamentos e software para comerciantes e instituições. A cultura valoriza atendimento ao cliente, inovação e desenvolvimento contínuo dos profissionais, oferecendo oportunidades de crescimento e aprendizado prático em produtos SaaS.
Se você busca uma vaga de Analista de Suporte SaaS em São João de Meriti para desenvolver portfólio, ganhar experiência prática com clientes do setor financeiro e atuar em um ambiente colaborativo, envie sua candidatura e venha contribuir com melhorias reais na jornada dos usuários.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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