CNA
Estamos contratando um Analista de Suporte SaaS em Serra, ES para atuar em uma instituição de educação privada que busca melhorar a experiência digital de alunos e colaboradores. Nesta vaga você dará suporte técnico a soluções educacionais na nuvem, ajudando a garantir disponibilidade, integração e sucesso no uso das plataformas.
Responsabilidades
- Atender e resolver chamados de clientes internos e unidades escolares via sistema de ticket, chat e telefone, priorizando SLA e satisfação.
- Investigar e diagnosticar problemas em aplicações SaaS, realizar testes, reproduzir erros e registrar passos para resolução.
- Gerenciar rotinas de onboarding e treinamento de usuários em plataformas educacionais, criando materiais e guias simples.
- Integrar e configurar ferramentas e APIs utilizadas pela instituição, trabalhando com equipes de produto e TI para validações.
- Monitorar performance e disponibilidade das soluções, sugerindo melhorias e documentando procedimentos.
- Participar de projetos de implantação e evolução de sistemas, contribuindo com feedbacks do usuário final e testes de aceitação.
Requisitos
- Experiência prévia em suporte a software SaaS, atendimento ao usuário e resolução de incidentes.
- Conhecimentos em protocolos web (HTTP/HTTPS), APIs REST, autenticação (OAuth/SAML) e bases de dados básicas.
- Familiaridade com ferramentas de ticketing, monitoramento e colaboração (ex.: Jira, Zendesk, Grafana, Slack ou similares).
- Capacidade de comunicação clara com público técnico e não técnico; empatia e foco no cliente.
- Organização para documentação de processos, diagnóstico reproduzível e follow-up de chamados.
- Disponibilidade para atuar presencialmente em Serra e, ocasionalmente, visitar unidades da região para suporte on-site.
Diferenciais
- Experiência anterior no setor de educação privada ou com plataformas de ensino a distância (LMS).
- Noções de scripting (Python, Bash) para automação de tarefas e resoluções mais ágeis.
- Conhecimento em segurança de informações e privacidade de dados educacionais.
Sobre a Empresa
‘CNA’ é uma instituição privada de educação com atuação nacional e presença em diversos municípios capixabas, voltada para formação continuada e inovação pedagógica. A cultura valoriza o desenvolvimento profissional, colaboração entre equipes e foco na experiência do aluno.
Esta oportunidade de vaga de Analista de Suporte SaaS em Serra oferece aprendizado prático, contato com projetos de tecnologia educacional e possibilidade de crescimento, além de contribuir para a transformação digital local. Se você busca desenvolver seu portfólio atendendo usuários reais e ajudando a melhorar processos educacionais, candidate-se e venha fazer parte da equipe na região.
* O VagasFlix é um agregador de vagas e não possui vínculo direto com as empresas mencionadas.
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