Empresa Confidencial
Buscamos estudante proativo para estágio de Atendente de SAC em Campinas. Você desenvolverá competências em atendimento omnicanal, uso de CRM, gerenciamento de tickets e análise de indicadores (SLA, NPS), com mentoria prática e construção de portfólio profissional em um ambiente colaborativo focado em excelência no relacionamento com o cliente.
Principais atribuições do dia a dia
Atividades práticas e técnicas que você terá responsabilidade direta para aprender e executar:
- Atendimento Omnicanal: Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, aplicando técnicas de atendimento humanizado e First Contact Resolution (FCR) para resolver demandas com eficiência.
- Registro/Tickets: Registrar e atualizar tickets no sistema de atendimento (ticketing/CRM), categorizando ocorrências, priorizando filas e garantindo histórico claro para follow-up.
- Encaminhamento: Encaminhar solicitações às áreas internas relevantes, acompanhar SLAs e garantir comunicação entre equipes até a conclusão do chamado.
- Follow-up: Realizar follow-up proativo com clientes para confirmar resolução, colher feedback e aumentar a taxa de satisfação (CSAT).
- Base de Conhecimento: Contribuir para a base de conhecimento com registros estruturados, scripts e FAQs para padronização e redução de retrabalho.
- Melhoria Contínua: Participar de treinamentos, reuniões e análises de indicadores (SLA, NPS, CSAT), sugerindo melhorias em processos e scripts de atendimento.
Perfil e requisitos
- Formação: Estar cursando ensino superior (preferencialmente Administração, Comunicação, Gestão ou áreas afins) com disponibilidade para estágio.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, empatia e capacidade de adaptação de tom conforme o cliente e o canal.
- Ferramentas: Conhecimento básico de pacote Office; familiaridade com plataformas de CRM, ticketing ou atendimento é diferencial.
- Disponibilidade: Horário compatível com atividades acadêmicas e disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas.
- Organização: Organização, proatividade, priorização de tarefas e atenção a detalhes para manter registros precisos.
- Foco em Indicadores: Interesse em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT) e utilização de métricas para melhorias operacionais.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao público ou teleatendimento
- Familiaridade com métricas: SLA, NPS, CSAT e análise de indicadores
- Conhecimentos básicos em Excel avançado ou Power BI para relatórios simples de atendimento
Sobre a Empresa
Empresa Confidencial oferece ambiente formativo em Campinas, com foco em desenvolvimento prático, integração a equipes locais e oportunidades de aprendizado contínuo em atendimento ao cliente.
Dúvidas Frequentes
Qual a carga horária do estágio?
A carga horária é compatível com jornada de estágio e com as atividades acadêmicas; será informada no processo seletivo conforme acordo com a instituição.
Há bolsa ou benefícios?
Informações sobre bolsa e benefícios serão detalhadas na descrição oficial da vaga e na etapa de seleção; candidatos aprovados receberão todas as condições contratuais.
Existem chances de efetivação?
Sim. O estágio é focado em aprendizado e performance; oportunidades de efetivação podem surgir conforme desempenho e necessidades da equipe.
Interessado? Cadastre seu currículo e histórico acadêmico na plataforma. Selecionaremos candidatos alinhados e entraremos em contato para as próximas etapas do processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Empresa Confidencial.
Compartilhe!
