Empresa A
Faça parte da equipe de Operador de Telemarketing em Belo Horizonte na Empresa A, contribuindo com atendimento de excelência, resolução rápida de demandas e performance orientada por KPIs. Buscamos profissionais comunicativos, com domínio de CRM, rotinas de SLA e técnicas de vendas para impulsionar retenção e satisfação do cliente.
Sua Rotina de Impacto
Atividades chave que garantem eficiência operacional e experiência superior ao cliente:
- Atendimento: Realizar atendimento receptivo e ativo, seguindo scripts e protocolos, aplicando técnicas de escuta ativa, empatia e controle de objeções para solução imediata e oportunidades de cross-sell/upsell.
- Registro CRM: Registrar e atualizar histórico de interações em sistema CRM (ex.: Salesforce, Zendesk ou similar), incluindo tags, status, follow-ups e priorização conforme SLA.
- Follow-up e Retenção: Executar follow-ups estruturados, atuar em retenção de clientes, escalonar ocorrências complexas para níveis superiores e monitorar indicadores de satisfação (CSAT, NPS).
- Gerenciamento de Indicadores: Atuar com foco em KPIs (TMA, TME, Taxa de Conversao, SLA), acompanhar metas diárias e propor melhorias para alcançar resultados operacionais e comerciais.
- Qualificação de Leads: Qualificar leads durante chamadas, registrar informações relevantes para scoring, enriquecer cadastros e direcionar oportunidades para equipes comerciais.
- Treinamento e Melhoria: Participar de treinamentos contínuos, calibragens de script e feedbacks com a equipe para aprimorar qualidade de atendimento e aderência a processos.
Perfil Buscado
Competências técnicas e comportamentais essenciais para ter sucesso na função:
- Formação: Ensino médio completo; curso superior em áreas de Comunicação, Administração ou afins será diferencial.
- Experiência: Experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou call center será valorizada; experiência com vendas é diferencial.
- Comunicação: Habilidade de comunicação verbal e escrita, dicção clara, empatia e capacidade de manter o cliente orientado durante o atendimento.
- Ferramentas: Conhecimento prático de CRM (Salesforce, Zendesk, ou similar), discadores, e pacote Office; fluidez em typing e registro de dados.
- Foco em Metas: Perfil orientado a resultados, conforto em trabalhar por metas e acompanhar indicadores de performance.
- Disponibilidade: Disponibilidade para atuar em Belo Horizonte, cumprindo escalas e horários definidos pela operação.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência comprovada em retenção e negociação por telefone
- Certificação ou cursos em atendimento, vendas ou técnicas de negociação
- Familiaridade com análise de indicadores e melhoria contínua (Kaizen, PDCA)
Sobre a Empresa
Empresa A é uma companhia de médio porte focada em excelência no atendimento ao cliente e desenvolvimento contínuo de talentos, oferecendo ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada de trabalho?
Trabalhamos com escalas rotativas; os horários (matutino, vespertino ou noturno) e a escala específica serão informados durante o processo seletivo.
Quais são a remuneração e os benefícios?
Remuneração compatível com o mercado e pacote de benefícios conforme política da empresa (vale transporte, vale refeição e convênios), detalhados na etapa de admissão.
Como é o processo seletivo?
Processo inclui triagem de currículos, avaliação técnica prática (simulação de atendimento), entrevista com RH e gestor; retorno em até 7 dias úteis após cada etapa.
Se você se identifica com esse perfil, envie seu currículo pelo canal indicado no anúncio. Nossa equipe fará a triagem e retornará com os próximos passos.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Empresa A. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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