Accenture
Buscamos Analista de Suporte Técnico para Brasília. Profissional responsável por atendimento a usuários, manutenção de infraestrutura e acompanhamento de incidentes em ambiente corporativo. Perfil hands-on, com visão proativa e foco em resolução rápida, documentação e colaboração com times multidisciplinares para garantir continuidade dos serviços de TI.
Sua Rotina
Principais atividades que você executará no dia a dia:
- Atendimento: Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários corporativos, registrando, priorizando e acompanhando ocorrências até a resolução conforme SLA.
- Monitoramento: Monitorar performance de sistemas, redes e serviços, identificar anomalias e gerar alertas e relatórios para acionamento de correções.
- Diagnóstico: Diagnosticar falhas de hardware e software, executar procedimentos de reparo, substituição e restauração conforme políticas internas.
- Colaboração: Trabalhar com equipes multidisciplinares para implementar atualizações, melhorias na infraestrutura e resolver incidentes complexos.
- Documentação: Registrar procedimentos, soluções e registros de atendimento para garantir rastreabilidade e alimentar a base de conhecimento.
Perfil Buscado
Qualificações e competências essenciais:
- Experiência: Experiência comprovada em suporte técnico em ambientes corporativos ou consultoria de TI, com atendimento a usuários e gestão de incidentes.
- Sistemas: Conhecimento sólido em Windows e Linux, incluindo administração básica, troubleshooting e gestão de patches e atualizações.
- Comunicação: Habilidade de comunicar-se de forma clara com diferentes perfis de usuários e stakeholders, traduzindo termos técnicos quando necessário.
- Gestão de demanda: Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações simultâneas, priorizar atividades e atuar sob pressão mantendo qualidade na entrega.
- Formação: Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação ou cursos equivalentes.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de ticketing, monitoramento e inventário de ativos; boas práticas de documentação.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificações relevantes como ITIL ou similares voltadas a processos de TI
- Experiência com ambientes de nuvem pública (AWS ou Azure)
- Conhecimentos em práticas de segurança da informação e controles de acesso
Sobre a Empresa
Accenture é uma empresa global de consultoria em gestão, tecnologia e outsourcing, focada em transformação digital e entrega de soluções escaláveis. Valoriza trabalho colaborativo, aprendizado contínuo e foco em resultados para clientes de diversos setores.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de trabalho e localidade da vaga?
Vaga em regime integral para atuação presencial em Brasília. Informações sobre jornada e benefícios serão detalhadas durante o processo seletivo.
Quais etapas do processo seletivo devo esperar?
Processo típico inclui triagem de CV, entrevistas técnicas e comportamentais e validação de referências; prazos e etapas serão informados pela equipe de recrutamento.
Como devo me candidatar e quais documentos são necessários?
Candidate-se pelo anúncio oficial da Accenture com CV atualizado; tenha informações sobre certificações, experiências relevantes e disponibilidade para início.
Se você se identifica com o perfil e busca desenvolvimento em projetos desafiadores, candidate-se pelo canal oficial da Accenture e acompanhe as próximas etapas do processo seletivo.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Accenture.
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