Accor
Buscamos estagiário(a) em Hotelaria para atuação prática em Campinas, desenvolvendo competências em operações hoteleiras, atendimento ao hóspede, sistemas PMS e rotinas administrativas. Ideal para quem quer construir portfólio profissional, aprender com indicadores de qualidade (KPI) e atuar em um ambiente corporativo e estruturado.
O que você fará na prática
Atividades hands-on com foco em aprendizado técnico e experiência do hóspede; principais entregas e responsabilidades:
- Recepção: Atendimento presencial e telefônico ao hóspede, aplicação de scripts de boas-vindas, triagem de demandas e resolução de solicitações com cordialidade e SLA definido.
- Check-in/out: Operar processos de check-in e check-out, conferência de documentação, faturamento básico e folow-up de discrepâncias seguindo SOPs e políticas internas.
- PMS: Atualizar e consultar o PMS (sistema de gestão hoteleira), gerenciar reservas, allotments e blocos, e aprender integrações com canais de distribuição.
- Governança: Comunicar necessidades operacionais à governança, acompanhar checklists de limpeza e controle de qualidade de quarto conforme padrões da rede.
- A&B: Apoiar o serviço de alimentos e bebidas quando necessário, seguindo normas de higiene, segurança alimentar e procedimentos de manuseio (BPF/HACCP básicos).
- Qualidade: Participar em auditorias internas, aplicar checklists de qualidade e colaborar em ações corretivas para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos essenciais para o estágio
- Formação: Cursando Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas (a partir do 2º semestre preferencialmente).
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar em horário comercial, com possibilidade de turnos e escala; flexibilidade para fins de semana quando necessário.
- Localidade: Residir em Campinas ou região metropolitana é diferencial pela facilidade de deslocamento e cumprimento de horários.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e postura profissional para atendimento ao público, habilidade para lidar com situações de conflito de forma empática.
- Informática: Conhecimento básico de informática (pacote Office, Excel básico) e facilidade para aprender sistemas de gestão (PMS).
- Idiomas: Inglês básico para atendimento a hóspedes internacionais; disponibilidade para desenvolver competência linguística.
- Atitude: Perfil proativo, organização, atenção a detalhes, vontade de aprender processos operacionais e colaborar com indicadores (KPI).
O que oferecemos
- Experiência prévia em estágio ou atendimento ao cliente
- Inglês intermediário ou fluente
- Conhecimento em PMSs como Opera, Protel ou similares e ferramentas de CRS/OTA integration basics (noções básicas de channel management).
Sobre a Empresa
Accor é uma rede global de hospitalidade que oferece portfólio diversificado de marcas e oportunidades de desenvolvimento. Integrar nossas operações significa aprender com processos corporativos, padrões internacionais de serviço e ações de capacitação contínua.
Dúvidas Frequentes
Qual a jornada e a carga horária do estágio?
A jornada é compatível com requisitos de estágio, em horário comercial com possibilidade de turnos e escalas; detalhes serão alinhados na oferta conforme disponibilidade do candidato.
A vaga oferece bolsa e benefícios?
Oferecemos bolsa-auxílio compatível com mercado e benefícios previstos em contrato de estágio (a definir no processo seletivo). Informações detalhadas são apresentadas na etapa de oferta.
Há possibilidade de efetivação após o estágio?
Sim. Estagiários que demonstram desempenho, alinhamento com KPI e comportamento pró-ativo têm histórico de efetivação conforme vagas internas e necessidade operacional.
Candidate-se pela plataforma anexando currículo atualizado e disponibilidade. Selecionaremos candidatos para etapa de entrevistas e atividades práticas. Agradecemos seu interesse e desejamos sucesso no processo.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Accor.
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