TOTVS
Buscamos talento para Estágio em Suporte Técnico em Campinas: oportunidade prática para aprender atendimento e resolução de chamados, montagem de portfólio e desenvolvimento de competências em hardware, software, redes e ferramentas de ticketing. Ideal para quem quer crescimento técnico em TI e experiência em projetos reais com mentoria de time sênior.
Atividades Práticas e Técnicas
Atue diretamente nas seguintes responsabilidades, recebendo orientação e geração de aprendizado técnico contínuo:
- Atendimento: Atendimento a chamados via telefone, chat e sistema (ITSM), triagem e priorização conforme SLA, comunicação clara com usuários e encaminhamento técnico quando necessário.
- Diagnóstico: Diagnóstico e solução de problemas de hardware e software em estações de trabalho, notebooks e periféricos; uso de ferramentas de troubleshooting e comandos básicos (ipconfig, ping, logs).
- Instalação: Instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows, drivers, aplicativos corporativos, impressoras e configuração de perfis de usuário (inclusão em Active Directory quando aplicável).
- Suporte Remoto: Suporte remoto com ferramentas como RDP, AnyDesk ou similares; resolução remota de incidentes e orientação passo a passo para usuários.
- Gestão Tickets: Registro, atualização e acompanhamento de chamados em sistema de ticketing (registro claro, categorização, SLA, escalonamento e fechamento com documentação).
- Documentação: Elaboração e atualização de guias técnicos, runbooks e base de conhecimento (SOPs) para padronizar soluções e acelerar atendimento futuro.
Requisitos e Formação
- Formação: Cursando Ensino Técnico ou Superior em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; disponibilidade para estágio presencial em Campinas.
- Conhecimentos: Noções de Windows, pacote Office, diagnóstico de hardware e conceitos básicos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS); comandos de rede e solução de problemas básicos.
- Ferramentas: Familiaridade com ferramentas de ticketing e plataformas de suporte remoto; vontade de aprender ITSM e práticas de gerenciamento de incidentes.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita para orientar usuários, registrar ocorrências e redigir procedimentos técnicos claros.
- Disponibilidade: Presencial em Campinas com flexibilidade de horário compatível com jornada de estágio e possibilidade de ajuste conforme calendário acadêmico.
- Atitude: Proatividade, organização, capacidade de aprendizagem rápida e interesse em construir portfólio técnico e participar de projetos de melhoria.
O que oferecemos
- Noções avançadas de redes (TCP/IP, VLANs, DHCP, DNS)
- Experiência prévia com suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk, RDP)
- Familiaridade com sistemas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk, ServiceNow basicamente operando tickets)
Sobre a Empresa
TOTVS é referência em soluções de software empresarial e transformação digital no Brasil. Aqui você aprende com equipes experientes e participa de projetos reais que aceleram seu desenvolvimento técnico.
Dúvidas Frequentes
A vaga é presencial ou remota?
Vaga presencial em Campinas. Algumas atividades ou treinamentos complementares podem ocorrer remotamente, mas a atuação principal exige presença no local.
Qual é a disponibilidade de horário exigida?
Horário compatível com jornada de estágio e com flexibilidade para conciliar com sua grade acadêmica — será alinhado no processo seletivo.
Há chance de efetivação ao término do estágio?
Sim. A efetivação é possível mediante desempenho técnico, comportamento e necessidades do time; o estágio é pensado como porta de entrada para carreiras em TI.
Candidate-se enviando currículo atualizado e disponibilidade; vagas limitadas. Participe do processo seletivo para desenvolver competências práticas em TI com mentoria.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa TOTVS.
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