Dell Technologies
Procuramos estudantes para Estágio em Suporte Técnico em Campinas: oportunidade prática para desenvolver atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes em ambientes reais. Trabalhe com troubleshooting, ticketing, Windows, redes (TCP/IP, DHCP) e ferramentas de suporte, construindo um portfólio técnico sólido durante sua formação acadêmica.
Responsabilidades e aprendizado prático
Atividades previstas para o estágio — foco em execução guiada, documentação e evolução técnica:
- Atendimento: Atender chamados de primeiro nível via telefone, chat e sistema de ticketing (registro completo: prioridade, descrição, solução ou encaminhamento). Uso de scripts e templates para padronizar respostas.
- Diagnóstico: Realizar troubleshooting de hardware e software (POST, BIOS/UEFI, drivers, serviços Windows), identificar causa raiz e aplicar procedimentos de correção seguindo runbooks.
- Sistemas: Auxiliar na instalação e configuração de sistemas operacionais, drivers, imagens corporativas e aplicativos empresariais; executar tasks de imaging e deploy.
- Redes: Executar verificações básicas de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi), testes de conectividade e orientar usuários sobre VPN/RDP e políticas de acesso remoto.
- Documentação: Documentar soluções e procedimentos, atualizar base de conhecimento e contribuir para criação de artigos técnicos e checklists de troubleshooting.
- Inventário: Apoiar na manutenção do inventário de ativos (registro, etiquetas, ciclo de vida) e em ações de manutenção preventiva de equipamentos.
Requisitos essenciais
- Formação: Estar matriculado em curso técnico ou superior nas áreas de TI, Engenharia ou afins (cursando).
- Conhecimentos: Noções práticas de Windows (configuração, drivers, serviços) e conceitos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS e Wi‑Fi.
- Comunicação: Habilidade de comunicação clara, orientação ao usuário e empatia para atendimento técnico de primeiro contato.
- Procedimentos: Capacidade de seguir scripts, runbooks e processos de escalonamento; atenção a registros e SLA básico.
- Aprendizado: Vontade e rapidez para aprender ferramentas de suporte (remote desktop, ticketing) e novos conceitos de infraestrutura.
- Disponibilidade: Disponibilidade para estagiar presencialmente na região de Campinas e compatibilidade de horário com a carga do curso.
- Hardware básico: Conhecimentos elementares sobre componentes (SSD/HDD, memória, periféricos) e procedimentos de manutenção preventiva.
O que oferecemos
- Experiência prévia em atendimento ao usuário ou suporte técnico (acadêmica ou profissional)
- Noções de Linux e troubleshooting em ambientes heterogêneos
- Scripting básico: PowerShell, batch ou scripts de automação simples para suporte desktop/server automation essentials) — ajustar conforme necessidade do time de suporte) — (corrigir: colocar apenas ‘PowerShell, batch’)
Sobre a Empresa
A Dell Technologies é líder global em tecnologia, oferecendo soluções de infraestrutura, endpoints e serviços que impulsionam inovação. Ambiente que valoriza aprendizagem contínua, colaboração e desenvolvimento de carreira técnica.
Dúvidas Frequentes
Qual é o regime de trabalho?
Vaga presencial em Campinas, com atividades em ambiente corporativo; presença alinhada ao horário do estágio e às necessidades do time.
Preciso estar matriculado?
Sim — a vaga é de estágio e exige matrícula em curso técnico ou superior nas áreas indicadas.
Qual a carga horária e bolsa?
Detalhes sobre carga horária e bolsa serão informados durante o processo seletivo e alinhados conforme as normas da instituição e da empresa.
Se você busca aprendizado prático e desenvolvimento técnico em suporte, candidate-se com currículo e histórico. A seleção considera motivação, perfil técnico e potencial de crescimento.
* O VagasFlix atua apenas na divulgação da vaga da empresa Dell Technologies.
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