Analista de Suporte Técnico Trabalho Remoto

Estamos contratando um Analista de Suporte Técnico remoto para profissionais sediados em Fortaleza. Atue garantindo operação contínua de plataformas, resolvendo incidentes de software e hardware e colaborando com times internos para priorizar e documentar soluções. Vaga ideal para quem busca impacto técnico e foco em qualidade de atendimento.

Sua Rotina

Atividades principais que você executará no dia a dia:

• Atendimento e Diagnóstico: Receber chamados, diagnosticar problemas em software e hardware e aplicar soluções imediatas ou temporárias para restabelecer serviços.
• Gestão de Chamados: Registrar, priorizar e atualizar o status dos tickets no sistema, garantindo SLA e comunicação clara com os usuários.
• Escalonamento: Colaborar com equipes internas e escalar incidentes complexos para níveis superiores quando necessário, acompanhando a resolução.
• Manutenção Preventiva: Executar rotinas de manutenção, aplicar atualizações e patches conforme políticas de segurança para reduzir ocorrências futuras.
• Documentação: Manter e enriquecer a base de conhecimento com procedimentos, soluções e orientações técnicas replicáveis.

Perfil Buscado

Requisitos essenciais para se candidatar:

• Formação: Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia em suporte técnico com histórico de diagnóstico e resolução de problemas complexos.
• Conhecimentos Técnicos: Domínio de sistemas operacionais Windows e Linux, fundamentos de redes e serviços básicos (DNS, DHCP, AD, etc.).
• Comunicação: Habilidade para comunicação clara com usuários e equipes, traduzindo termos técnicos em orientações práticas.
• Trabalho Remoto: Disponibilidade para atuar em regime remoto e infraestrutura de internet estável e adequada para suporte contínuo.

O que oferecemos (Diferenciais)

• Certificações como ITIL ou CompTIA A+
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e automação de suporte
• Inglês técnico para leitura de documentação e logs

Sobre a Empresa

Empresa Tech Solutions desenvolve soluções de software e serviços de infraestrutura para clientes corporativos, com foco em processos estruturados, colaboração e qualidade no atendimento.

Dúvidas Frequentes

Posso me candidatar morando fora de Fortaleza?
Não. Esta vaga é destinada a profissionais baseados em Fortaleza; somente candidatos localizados na cidade serão considerados.

Qual é o regime de trabalho e a jornada?
Regime remoto para profissionais em Fortaleza, com jornada em horário comercial; pode haver necessidade de atuação fora do horário em casos de escalonamento ou manutenção programada.

Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui triagem curricular, entrevistas (recrutamento e técnica) e avaliação prática quando aplicável; a equipe de recrutamento da Empresa Tech Solutions comunicará os selecionados sobre as próximas etapas.

Se você se identifica com o perfil, candidate-se pelo anúncio oficial da Empresa Tech Solutions e acompanhe as instruções; a equipe de recrutamento entrará em contato com os candidatos selecionados.

* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Empresa Tech Solutions.