Tech Solutions
Buscamos um Analista de Suporte Técnico com base em Fortaleza para atuar de forma remota atendendo demandas locais e nacionais. Você será responsável pelo atendimento a usuários, manutenção da infraestrutura, monitoramento de sistemas e colaboração com desenvolvimento e operações para resolução de incidentes.
Sua Rotina
Atividades principais que você executará no dia a dia:
- Atendimento: Prestar suporte técnico remoto a usuários internos e clientes, registrar, priorizar e acompanhar incidentes até a resolução, garantindo comunicação clara durante todo o processo.
- Monitoramento: Monitorar disponibilidade e desempenho de sistemas, redes e equipamentos de infraestrutura, identificando anomalias e acionando respostas adequadas.
- Integração: Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações na investigação de bugs, análise de logs e validação de correções relacionadas à infraestrutura.
- Documentação: Criar e manter procedimentos, runbooks e base de conhecimento para garantir transferência de conhecimento e continuidade operacional.
- Treinamento: Conduzir treinamentos e orientar usuários finais sobre boas práticas, segurança e uso eficiente das ferramentas corporativas.
Perfil Buscado
Qualificações essenciais para ter sucesso na função:
- Experiência: Experiência comprovada em suporte técnico em ambientes de TI, preferencialmente com atendimento remoto e interação com clientes e times internos.
- Redes e Infra: Conhecimento sólido em redes (TCP/IP, DHCP, DNS), protocolos, hardware de rede e configuração de equipamentos.
- Sistemas: Domínio em instalação, configuração e troubleshooting em sistemas operacionais Windows, Linux e macOS.
- Diagnóstico: Habilidade analítica para diagnosticar e resolver problemas complexos com autonomia e foco em SLA.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita para interações com usuários, elaboração de documentação e articulação com times técnicos.
- Organização: Capacidade de organizar tarefas, priorizar demandas e atuar sob pressão mantendo qualidade e prazos.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Certificações como CompTIA A+ ou Network+
- Experiência com plataformas de ticketing (Jira, ServiceNow)
- Conhecimento em virtualização e soluções de nuvem (AWS, Azure, VMware)
Sobre a Empresa
Tech Solutions é uma empresa de médio porte que oferece soluções de infraestrutura e serviços gerenciados a clientes de diversos setores, com cultura colaborativa, foco em documentação e desenvolvimento técnico contínuo, suportando modelos de trabalho remoto.
Dúvidas Frequentes
A vaga é 100% remota?
Sim — a posição atua de forma remota, porém é direcionada a profissionais com base em Fortaleza ou que possam operar conforme o fuso e demandas locais.
Como é o processo seletivo?
Processo remoto com etapas técnicas e comportamentais, incluindo entrevistas, testes práticos e validação de experiência.
Quais informações sobre salário e benefícios?
Remuneração e benefícios serão informados no anúncio oficial e durante as etapas com RH; confirme os detalhes no anúncio da Tech Solutions.
Interessado? Candidate-se pelo anúncio oficial da Tech Solutions e acompanhe as instruções; o processo é remoto e seguirá etapas técnicas e comportamentais.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Tech Solutions. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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