Gerente de Relacionamento com o Cliente Trabalho Remoto

Vaga remota para Gerente de Relacionamento com o Cliente, com atuação a partir de Fortaleza. Busca-se profissional com experiência em gestão de equipes e foco em atendimento e retenção de clientes.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para aumentar retenção e satisfação dos clientes.
• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, promovendo práticas colaborativas e melhoria contínua.
• Analisar feedbacks e indicadores de desempenho para propor ajustes em processos operacionais.
• Gerenciar conflitos complexos com clientes, adotando soluções ágeis e comunicação diplomática.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, insights e recomendações para a diretoria.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de relacionamento e liderança de equipes de atendimento.
• Habilidade avançada de comunicação verbal e escrita para relacionamento com clientes e stakeholders.
• Conhecimento em análise de dados e métricas para orientar decisões estratégicas de atendimento.
• Forte capacidade de resolução de problemas, tomada de decisão e priorização de demandas.
• Disponibilidade para trabalho remoto com atuação a partir de Fortaleza e horários flexíveis.

Diferenciais

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com ferramentas de CRM e iniciativas de Customer Experience (CX).
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão por indicadores de desempenho.

Sobre a empresa

Nome da Empresa: Nome da Empresa é uma empresa privada de médio porte atuante no setor de serviços com foco em soluções relacionadas ao atendimento ao cliente. A cultura organizacional valoriza colaboração, desenvolvimento profissional e abordagem orientada a resultados e métricas.

Contratação em regime remoto com atuação a partir de Fortaleza; o processo seletivo será conduzido conforme as políticas internas da empresa.

Atenção: esta vaga é divulgada para fins informativos. Confirme os requisitos e orientações de candidatura no anúncio oficial da empresa.