Nome da Empresa
Buscamos um Gerente de Relacionamento com o Cliente remoto, com base em Fortaleza, para liderar equipes de atendimento focadas em retenção e excelência. Você coordenará times, otimizará processos com base em dados e construirá experiências que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.
Sua Rotina
Atividades-chave que farão parte do seu dia a dia:
- Estratégia: Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento para elevar retenção, satisfação e valor do cliente ao longo da jornada.
- Liderança: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo práticas colaborativas e melhoria contínua de desempenho.
- Análise de Dados: Monitorar feedbacks e indicadores (KPI/CES/NPS/CSAT) para identificar gaps e propor ajustes operacionais baseados em evidências.
- Gestão de Conflitos: Atuar em casos complexos com clientes, aplicando soluções ágeis e comunicação diplomática para recuperação de relacionamento.
- Governança: Elaborar relatórios gerenciais com insights e recomendações e apresentar resultados à diretoria.
Perfil Buscado
Buscamos profissionais que atendam ao seguinte perfil:
- Experiência: Experiência comprovada em gestão de relacionamento e liderança de equipes de atendimento.
- Comunicação: Habilidade avançada de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e stakeholders.
- Análise: Conhecimento em análise de dados e métricas para orientar decisões estratégicas de atendimento.
- Tomada de Decisão: Forte capacidade de resolução de problemas, priorização de demandas e tomada de decisão sob pressão.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalho remoto com atuação a partir de Fortaleza e horários flexíveis.
- Liderança Operacional: Experiência em estruturar processos, acompanhar KPIs e fomentar cultura de melhoria contínua.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com ferramentas de CRM e iniciativas de Customer Experience (CX).
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão por indicadores de desempenho.
Sobre a Empresa
Nome da Empresa é uma empresa privada de médio porte no setor de serviços, especialista em soluções de atendimento ao cliente. Valoriza colaboração, desenvolvimento profissional e uma abordagem orientada a resultados e métricas.
Dúvidas Frequentes
A vaga é totalmente remota?
Sim — contratação em regime remoto, com atuação a partir de Fortaleza; é necessário residir ou ter disponibilidade para atuar na cidade conforme necessidades da função.
Quais são os horários de trabalho?
Horários flexíveis, com necessidade de alinhamento com a equipe e disponibilidade para reuniões com a diretoria quando solicitado.
Como é o processo seletivo?
Processo composto por análise curricular, entrevistas com RH e gestor, possível estudo de caso ou avaliação técnica e checagem de referências, conforme políticas internas.
Se você é orientado a resultados e tem experiência em liderar times de relacionamento, candidate-se seguindo as instruções no anúncio oficial da empresa.
* O VagasFlix é um portal independente e não possui vínculo oficial com a marca Nome da Empresa.
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