Teleperformance
Faça parte de uma operação de atendimento líder em Maceió como Atendente de Call Center na Teleperformance. Buscamos profissionais comunicativos, orientados a resultados e com habilidade em resolução de problemas para atuar em ambiente BPO, seguindo SLAs e padrões de qualidade. Cresça com treinamento técnico e trilhas de carreira claras.
Sua Rotina de Atendimento
Atividades principais que você terá na função:
- Atendimento Omnichannel: Atender clientes via telefone, chat e e-mail seguindo scripts e SLA, garantindo First Call Resolution (FCR) e alta taxa de satisfação (CSAT).
- Resolução Técnica: Aplicar troubleshooting, utilizar base de conhecimento, escalar para 2º nível quando necessário e propor soluções alinhadas ao processo.
- Registro em CRM: Registrar interações e ações com precisão no CRM (ex.: Salesforce, Zendesk), etiquetagem correta e manutenção do histórico do cliente.
- Qualidade & Compliance: Seguir scripts, políticas de qualidade, procedimentos de segurança da informação e conformidade com LGPD em todos os atendimentos.
- Análise de Indicadores: Acompanhar KPIs (AHT, CSAT, NPS), participar de metas e iniciativas para redução de churn e melhoria operacional.
- Melhoria Contínua: Participar de treinamentos, calibragens de atendimento e projetos de melhoria de processo e automação.
Perfil Buscado
O que esperamos do candidato:
- Comunicação: Excelência na comunicação verbal e escrita, empatia, escuta ativa e capacidade de conduzir diálogos complexos com clientes.
- Informática: Conhecimento de ferramentas digitais, navegação entre múltiplas janelas, digitação ágil e familiaridade com MS Office e sistemas web.
- Competências Comportamentais: Trabalho em equipe, organização, resiliente a pressão, orientação a resultados e foco em experiência do cliente.
- Idiomas (Desejável): Inglês ou espanhol em nível conversação são diferenciais para suportar canais multilíngues.
- Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente ou BPO é desejável; aceitamos profissionais em início de carreira com perfil técnico e focado.
- Disponibilidade: Disponibilidade para trabalhar em escalas (turnos rotativos ou fixos) e participar de treinamentos presenciais ou online.
O que oferecemos (Diferenciais)
- Experiência com plataformas CRM (Salesforce, Zendesk, etc.)
- Inglês ou espanhol fluente para atender clientes multilíngues
- Vivência em operações inbound/outbound e metas baseadas em SLA
Sobre a Empresa
Teleperformance é líder global em soluções de experiência do cliente (CX) e BPO, com foco em inovação, desenvolvimento de talentos e operações escaláveis em Maceió.
Dúvidas Frequentes
Qual o regime de contratação e jornada?
Contratação efetiva; jornada em escalas (turnos fixos ou rotativos) conforme operação. Detalhes são confirmados durante o processo seletivo.
Quais benefícios são oferecidos?
Pacote competitivo com benefícios (vale-transporte, vale-refeição/alimentação, programas de saúde e bonificação por desempenho), além de trilhas de desenvolvimento.
Como funciona o processo seletivo?
Etapas: triagem de currículo, avaliação técnica/simulação de atendimento, entrevista com RH e líder. Retorno em até 10 dias úteis após cada etapa.
Candidate-se agora com seu currículo atualizado destacando experiência em atendimento e disponibilidade; vamos avaliar seu perfil para integrar a equipe da Teleperformance em Maceió.
* Nota de Transparência: Esta vaga é de inteira responsabilidade de Teleperformance. O VagasFlix apenas agrega a oportunidade.
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